2024年9月5日，20:57:39，太原市的一位患者家属通过京东互联网医院向一位专业的医疗人员寻求帮助。患者主诉精神分裂症，曾经服用利培酮，但因头疼改为氨磺必利片。最近，患者进行了心脏支架手术，血小板计数为95左右，家属想知道是否可以换一种药物。

医生首先询问了患者服用药物的时间、病情稳定性和是否有明显的药物副作用或不良反应。家属表示病情稳定。医生指出，需要换药必须去线下医院找医生，线上医生不允许随便调药换药的。家属询问是否可以通过视频或电话问诊，医生同意可以电话问诊，但强调图文问诊结束后才能进行。

医生解释说，为了保证患者的用药安全，根据国家互联网诊疗相关规定，线上医生只能为在线下医院经过明确诊断，并在线下处方用药，未出现明显药物副作用，不良反应且病情稳定的患者进行线上处方开药。因此，患者需要上传线下医院就诊的门诊或住院病历，或近期处方（显示明确的精神类诊断）且带有医师签名的资料。否则，线上医生将不能为患者开具处方。

这位医生展示了其专业知识和对患者隐私的尊重。他的耐心和细心也体现在对患者家属的解释和指导中。最终，医生建议患者家属前往线下医院就诊，并祝愿患者身体健康。