2024年9月5日，晚上8点59分，来自衡水市的患者在京东互联网医院进行了线上问诊。患者主诉脚后跟靠近跟腱的地方一拉伸就会痛，已经持续了大约一周。医生首先询问了疼痛的具体情况，并请求患者拍摄脚部照片以便更好地了解病情。患者描述了疼痛的性质和触发条件，医生初步判断可能是跟腱炎或滑囊炎。医生建议患者减少剧烈活动，穿着坡跟软底鞋，并使用外用药物如扶他林软膏或氟比洛芬凝胶贴膏缓解症状。如果疼痛持续不减，医生建议患者线下就诊做超声检查以明确诊断。患者对医生的建议表示感谢，并询问了后续就诊的科室。医生建议挂骨科，具体可以挂足踝外科。最后，医生提醒患者晚上多泡脚以促进康复。