2024年9月5日晚上9点01分，南昌市的64岁老人家属通过京东互联网医院的在线问诊平台向一位经验丰富的医生求助。老人腰部出现了一圈水泡，疼痛难忍，已经持续了半个月。医生详细询问了老人的症状，并请求查看图片以便更好地判断病情。老人家属表示目前正在使用药膏进行治疗，但疼痛依然无法缓解。医生初步判断可能是带状疱疹，并建议使用伐昔洛韦、甲钴胺、普瑞巴林等药物进行对症治疗，同时外涂复方黄柏液湿敷药物。医生还提醒如果症状没有明显改善或进行性加重，应尽快就医进一步检查确诊。老人家属表示会按照医生的建议进行治疗，并感谢医生的帮助。