2024年9月5日，21时09分，中山市。一个小男孩在电动车轮的意外事故中受伤，导致瘢痕疙瘩的形成。他的家人在网上搜索了相关信息，发现了京东互联网医院的在线问诊服务，于是他们决定向一位专业的医生寻求帮助。

在与医生的对话中，家人详细描述了小男孩的病情，包括瘢痕疙瘩的位置、大小、颜色和症状。医生耐心地听取了他们的描述，并给出了专业的建议。医生首先确认了小男孩的病情是瘢痕疙瘩，然后询问了疙瘩是否痒或痛，并了解了小男孩的整体健康状况。医生建议使用硅酮凝胶外用，并强调了需要使用3到5个月来观察效果。如果效果不佳，医生还提到了可以到医院打软化针的选择。医生还解释了瘢痕疙瘩的成因和治疗难点，鼓励家人保持耐心和信心。

在整个对话过程中，医生展现了其专业知识和良好的沟通技巧，给家人带来了安慰和希望。家人也感激医生的帮助和建议，表示会按照医生的指导进行治疗，并在需要时再次寻求医生的帮助。