2024年9月5日晚上，21点30分，来自虹口区的患者通过京东互联网医院的线上问诊功能，向我描述了他的耳朵问题。起初，他只是抱怨耳朵疼痛，内壁触碰时会加剧疼痛，外耳道壁上还有白色物质附着，像发霉一样。由于我是一名经验丰富的耳鼻喉科医生，我立即意识到这可能是耳垢堵塞或感染引起的。为了更好地了解情况，我请求他分享了一个用仪器录制的耳朵视频。视频显示，外耳道内确实有大量的白色物质，可能是耳垢或其他分泌物。我详细解释了可能的原因，并给出了相应的治疗建议。

在我看来，作为一名医生，我的职责不仅仅是提供治疗方案，还要帮助患者理解他们的健康状况。因此，我花了很多时间与这位患者交流，解释每一个步骤和建议的原因。最终，他表示非常满意，并感谢我为他提供的帮助和支持。