2024年9月5日，晚上9点38分，镇江市的一位患者通过京东互联网医院的在线问诊平台向一位经验丰富的医生寻求帮助。患者描述了自己嘴角起小豆豆的症状，并上传了一张照片供医生参考。医生仔细查看照片后，初步判断为疱疹性口炎，并询问了患者的具体情况和近期是否有感冒发热等症状。患者表示症状出现大约两天，几乎不疼痛，最近没有感冒发热，但在十二月份曾经发烧过。医生根据患者的描述和照片，确认了初步诊断，并建议使用阿昔洛韦软膏进行治疗。患者表示当地药店给自己拿了红霉素眼膏，医生解释了红霉素眼膏主要是消炎的，针对疱疹性口炎，阿昔洛韦软膏的效果会更好。最后，医生提醒患者注意饮食清淡，避免用手去抠，以免加重病情。