2024年9月5日，21时40分，丽水市的张女士（化名）带着她的母亲来到当地的县级医院就诊。张女士的母亲，52岁，已经患有泪囊炎多年，经常流泪和流脓。他们在私立医院接受了初步检查，医生建议进行手术治疗。然而，张女士的母亲对手术持有疑虑，希望能寻求其他治疗方法。于是，张女士在京东互联网医院上进行了线上问诊，寻求专业医生的建议。

在与医生的交流中，张女士详细描述了她母亲的病情和症状。医生解释说，泪囊炎通常是由泪道阻塞引起的细菌感染所致。虽然用药可以暂时缓解症状，但只有手术才能根治。医生还提到了一种名为泪道激光术的治疗方法，可能会比传统手术更安全和有效。张女士表示，她的母亲非常害怕手术，担心手术的风险和恢复期。医生则建议先控制眼周围的炎症，再考虑手术治疗。

在与医生的深入交流后，张女士对泪囊炎的治疗有了更清晰的了解。医生不仅提供了专业的医疗建议，还给予了张女士和她的母亲温暖的支持和鼓励。张女士感激地表示，京东互联网医院的线上问诊服务让她在家中就能得到高质量的医疗咨询，节省了大量的时间和精力。