2024年9月5日，晚上10点02分，西安市的一位老人家属在京东互联网医院进行了线上问诊。老人家属描述老人脖子一直到食道那块疼，感觉咽东西疼。经过医生的详细询问和分析，医生初步判断可能是反酸性咽喉炎或甲状腺炎引起的。医生建议老人进行超声检查以排除甲状腺炎的可能性。老人家属随后将检查报告单发送给医生，医生根据检查结果认为反酸性咽喉炎的可能性更大。医生给出了相应的治疗方案和饮食调理建议，包括使用富马酸伏诺拉生片和蒲地兰口服液，并在睡前三小时避免进食，避免吃甜食和某些特定食物。老人家属表示感谢，并表示会按照医生的建议进行治疗和调理。