2024年9月5日晚上10点26分，一个50岁的中年男性通过京东互联网医院的在线问诊平台向一位经验丰富的医生寻求帮助。他的脸上长了一个硬疙瘩，已经有一年多了。患者表示，手指按压时会有轻微的痒感。医生首先询问了患者是否有熬夜、压力大、饮食辛辣油腻甜食的情况，患者回应说，最近过年，饮食确实比较油腻。医生初步判断可能是毛囊炎或囊肿，并建议患者到医院面诊，进行更详细的检查。患者表示担心这可能是老年斑之类的病变，医生解释说毛囊炎不一定会痒，并且可能是纤维增生等其他情况。患者还提到头皮上也长了一个类似的硬疙瘩，医生再次强调需要当面线下就诊。患者担心老人家不愿意去医院，医生表示理解但仍然建议就诊。最后，医生看了患者提供的照片后，认为这可能是局限增生，不像恶性疾病，建议继续观察。患者对医生的耐心解答和负责任的态度表示感谢，并送了一面锦旗。整个过程中，医生始终保持着专业、耐心和关心的态度，展现了医生应有的优良品质。