2024年9月5日，22时35分，在怀化市的一家医院，患者家属带着焦虑和担忧，通过京东互联网医院的线上问诊平台，向一位经验丰富的神经外科医生寻求帮助。患者的母亲因脑出血而陷入重症，生命体征逐渐恢复正常，但仍未苏醒。医生详细询问了病情，并要求查看头部CT检查结果。经过分析，医生解释说，如果在停用镇静药物的情况下，患者仍未苏醒，可能需要考虑进行气管切开手术，以协助排痰和呼吸。医生还提供了一份随访计划卡片，指导患者家属如何进行后续的护理和监测。整个过程中，医生展现了专业的知识和同情心，给患者家属带来了安慰和希望。