2024年9月5日，22:59:30，一个焦虑的年轻母亲在镇江市的家中打开了京东互联网医院的线上问诊平台。她担心5个半月大的小儿子可能患上了某种疾病，因为他的右眼总是流泪，左眼却没有任何问题。母亲已经观察了两个星期，试图通过在鼻梁上热敷和按揉来缓解症状，但并没有看到明显的改善。出于对医院交叉感染的担忧，她决定在网上寻求专业医生的帮助。

在与一位经验丰富的医生交流后，医生首先安抚了母亲的紧张情绪，告诉她这种情况在婴儿中非常常见，通常是由于泪道未完全发育所致。医生详细询问了小宝宝的症状，包括流泪的频率、是否伴有其他不适等，并给出了初步的诊断和建议。医生建议母亲每天用温水轻轻清洁宝宝的眼睛，并在宝宝的眼角处轻轻按摩，以帮助泪液排出。同时，医生也强调了如果症状持续或加重，需要及时到医院进行检查，以排除其他可能的疾病因素。

医生在整个过程中展现了高超的专业知识和良好的沟通技巧，耐心地解答了母亲的疑问，并给予了温暖的关怀和支持。医生还提醒母亲注意宝宝的饮食和睡眠，保持良好的生活习惯对于宝宝的健康成长至关重要。最后，医生再次强调了线上问诊的局限性，建议母亲在必要时到医院就诊，确保宝宝得到最适合的治疗。

通过这次线上问诊，母亲不仅得到了专业的医疗建议，还学到了如何正确照顾宝宝的眼睛。小宝宝的右眼流泪问题也得到了解决，母亲对医生的服务非常满意，并在问诊记录中发起了复诊。