2024年9月5日，23:23，西安市的一位患者在京东互联网医院的线上问诊平台上向我求助。他的主诉是整宿睡不着觉，已经持续了半年之久。作为一名专业的医疗人员，我首先询问了他是否有其他症状或可能的原因，但他表示并没有明显的症状或原因。然后，他提到想换药，开盐酸阿米替林片。然而，在我进一步了解他的情况后，我发现他之前曾经在某医院看过，吃过艾斯挫伦片，但现在不再有效。由于咱们平台的精神科药品处方管理比较严格，需要有线下医院确诊的病历资料才能开药，我建议他上传相关的病历资料进行审核。但他遗憾地表示没有留下处方，只有药物明细。虽然我很想帮助他，但我必须遵守医疗行业的相关法规和道德规范，不能随意开药。最后，我告知他如果需要诊疗，应该前往医院就诊，并提醒他保护好自己的病历资料，以便在需要时能够更好地使用。

这位患者的经历让我深刻认识到，在互联网时代，虽然线上问诊平台为我们提供了便利，但对于一些特殊的疾病或药品，仍然需要线下医院的专业诊断和处方。同时，作为一名医生，我们也需要时刻保持警惕，确保我们的行为符合行业规范和道德标准，不能因为一时的同情心而违反规定。只有这样，才能真正做到以患者为中心，提供优质的医疗服务。