在广州市的一个炎热的下午，65岁的老人家在家人的陪伴下，通过京东互联网医院进行了一次线上问诊。老人家主诉膝盖经常疼痛，尤其是在走路或活动时更为明显。医生详细询问了老人家的症状，并建议拍摄膝关节正侧位片以了解膝盖磨损的具体情况。老人家一开始对手术持有顾虑，但医生耐心解释了治疗的必要性和安全性，消除了老人家的疑虑。医生还强调了保护患者隐私和个人信息的重要性，老人家对此表示非常满意。最终，老人家决定去医院拍摄X光片，并按照医生的建议进行治疗。整个过程中，医生展现了其专业的知识和良好的沟通技巧，赢得了老人家和家人的信任和感激。