2024年9月5日23:35，沈阳市的某位女士在京东互联网医院上寻求帮助。她的母亲长期患有抑郁症和失眠，已经超过20年了。虽然在当地的专科医院断断续续接受治疗，但从未有过正式的诊断书。女士听说阿戈美拉汀可以有效治疗这两种疾病，希望能在网上购买，省去医院的麻烦和费用。

医生接到咨询后，首先表示了对女士的理解和同情。然而，医生也非常坚定地指出，根据国家规定，精神科药品在线上只能复诊开药，必须需要有线下医院精神科的诊断书、病历或带有精神科诊断的处方，否则无法开具处方。医生解释了这是为了保护患者的安全和健康，避免滥用药物或错误用药的情况发生。

女士对此感到有些失望，但医生并没有放弃。医生建议女士让她的母亲明天再去医院找一找之前的记录，或者重新就诊，获取正式的诊断书。医生强调了这不是为了增加患者的负担，而是为了确保患者得到最合适、最安全的治疗方案。医生还表示，自己可以等待女士的母亲找到诊断书后再进行线上开药服务。

女士感激医生的耐心和专业性，决定按照医生的建议去做。第二天，她的母亲找到了之前的就诊记录，上传到京东互联网医院。医生仔细查看了记录，结合患者的病情和身体状况，给出了专业的诊断和治疗方案。女士的母亲最终得到了有效的治疗，睡眠质量和情绪都有了明显的改善。