2024年9月5日23:47，合肥市的某位患者在京东互联网医院上进行了一次线上问诊。患者向医生描述了自己使用维A酸后出现的皮肤过敏症状，包括屁股上灼烧刺痛感、蜕皮和肤色不均匀。医生首先要求患者发送图片以便更好地了解情况。患者表示有图片，并发送了过来。医生仔细查看后，判断患者的症状并非维A酸引起的肾虚色斑，而是过敏反应导致的色差问题。医生建议患者停止使用维A酸，并提供了两种替代的药膏：复方酮康唑乳膏和金霉素眼膏，混合使用一周来缓解局部疼痒。患者表示已经停用维A酸，并询问如何消除色差。医生推荐使用多磺酸粘多糖乳膏或积雪苷霜乳膏，这两种药膏可以淡化色素沉淀。患者担心这两种药膏是否有副作用，医生解释说这两种药膏可以在药店购买，使用一两个月是安全的。最后，医生建议患者涂抹两个月观察效果，并提醒患者如果对服务满意，可以在问诊记录中发起复诊；如果需要进一步诊疗，应前往医院就诊。整个过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，帮助患者解决了问题，赢得了患者的信任和感激。