2024年9月6日，凌晨1点07分，常州市的一位母亲在京东互联网医院的线上问诊平台上向一位经验丰富的医生求助。她的儿子在入伍前不久做了脚后跟跖疣切除手术，拆线已经一个多月了，但结痂仍未掉落，周围发红且有疼痛感。由于儿子正在服役，无法及时回家就诊，母亲非常焦虑，希望能得到专业的建议和帮助。

医生仔细阅读了患者提供的信息，了解到手术拆线后一个多月结痂未掉，周围发红疼痛，这可能是感染的迹象。考虑到足跟部位血运偏差和活动多的特点，医生认为愈合需要更多的时间和精心的护理。医生首先安抚了母亲的担忧，表示理解并承诺尽力提供帮助。然后，医生详细询问了儿子的手术过程、术后护理情况以及是否有其他不适症状，通过对话，医生得知儿子在手术后并未按照医嘱进行适当的休息和护理，导致伤口恢复缓慢。

医生耐心地解释了跖疣切除手术的恢复过程和可能出现的并发症，强调了术后护理的重要性。医生建议患者先口服抗感染药物，外涂抗菌药膏，少活动少走路，并定期更换敷料，保持伤口清洁干燥。同时，医生也提醒患者，如果情况没有改善或者出现其他异常症状，应立即就医，避免延误治疗。

在整个问诊过程中，医生展现了出色的专业知识和沟通技巧。医生不仅提供了科学的治疗建议，还关心了患者的精神状态，给予了温暖的安慰和支持。患者对医生的服务非常满意，表示感激并会按照医嘱进行护理，期待儿子的早日康复。