在太原市的一个普通家庭中，老人和他的孙子都有着一段不愉快的经历。老人患有特应性皮炎，孙子担心老人的病情，于是决定在网上寻求帮助。他们来到了京东健康的线上问诊平台，遇到了一个非常有耐心和细心的医生。

医生首先详细询问了老人的病情和用药情况，了解到老人已经尝试了多种药物但效果不佳。医生耐心地解释了特应性皮炎的常见症状和治疗方法，并指出老人可能是因为用药不当导致病情反复。医生还提醒孙子，需要注意老人的饮食和生活习惯，避免吃辛辣刺激性食物，保持皮肤清洁和保湿。

孙子非常感激医生的建议，决定带老人去市医院做进一步检查。经过检查，医生确认了老人的病情，并给出了专业的治疗方案。孙子也在医生的指导下，学习了如何正确使用药物和护肤品，帮助老人更好地管理病情。

随着时间的推移，老人的皮炎逐渐好转，孙子也感到非常欣慰。他们再次回到京东健康的线上问诊平台，向医生表达了感谢之情。医生也鼓励他们，继续保持良好的生活习惯和用药习惯，定期复诊，预防病情反复。