2024年9月6日，晚上7点18分，韶关市的一位患者通过京东互联网医院向一位医生求助。患者描述自己在骑电动车时手冻得很紧，伴有肿痒的感觉，手掌发红但关节不红，网上搜索后怀疑可能是雷诺现象。医生在仔细询问和分析患者的症状后，建议患者去三甲医院风湿免疫科进行抗核抗体和谱的检查，以排除结缔组织病的可能性。患者表示之前有口干的症状，但血液检查结果正常，并且有焦虑症的病史。医生解释说，手掌红跟雷诺现象还是有差别的，如果出现发紫发白的情况，可能与硬皮病有关，Scl-70抗体阳性是支持点。医生还提醒患者，雷诺现象不仅与自身免疫性疾病有关，也可能是吸烟、手足外伤、长期劳损、接触某些化学品或应用特定药物的结果。患者表示会尽快进行检查，并感谢医生的耐心解答和专业建议。

第二天，患者将血液检查结果发给医生，医生在48小时内回复，确认患者的血液检查结果正常，并详细解释了雷诺现象的表现和可能的原因。医生再次强调，早发现、早诊断、早治疗是关键，并建议患者在日常生活中注意保暖，避免过度劳累和接触刺激性物质。患者对医生的服务非常满意，并表示会继续关注和咨询医生。