2024年9月6日，凌晨1点22分，一个焦虑的患者在浦东新区的家中，通过京东互联网医院的线上问诊功能联系到了我。起初，他只是简单地描述了自己的脚趾甲沟炎发炎的情况，但我知道，作为一名专业的医疗人员，不能仅凭表面信息就做出判断。于是我开始询问他的详细情况，包括是否有照片、疼痛程度、之前的治疗经历等。患者逐渐打开心扉，向我描述了他的病情：最开始是修脚指甲没剪对，然后有点痛，涂了药，然后跑了脚，痛明显了。他自己也有上药。但是好的很慢。更令我担忧的是，他在一天前用牙签戳了下甲沟，里面痛，且一天两次使用百多邦涂了纱布包扎。由于他一直咳嗽，体质下降，感觉恢复很慢。

我耐心地听完了他的描述，了解到他曾经做过一次手术，非常害怕再次经历。同时，他也提到自己又怕冷，穿的又多，可能会影响伤口的恢复。基于这些信息，我给出了专业的建议：首先，甲沟炎不严重，可以继续使用碘伏消毒，局部涂抹百多邦，用纱布包扎。但是，千万不要用创口贴，因为它会阻碍伤口的呼吸和排泄，反而延长恢复时间。其次，需要停止修脚，让指甲长长一点，以免再次感染。最后，少走动，穿宽松的鞋子，避免对伤口施加压力，影响恢复。患者表示理解，并承诺会遵守我的建议。

在整个过程中，我始终以友善和关心的态度与患者交流，尊重他的意见和选择。即使他在使用百多邦时遇到问题，也及时向我反馈。我也会根据他的实际情况，调整治疗方案。这种互动和信任的关系，是线上问诊的核心所在。它不仅可以提高患者的满意度，还可以让医生更好地了解患者的需求，提供更加精准的服务。