在石景山区的一天，患者小李在家中不小心撞到了耳朵，导致耳朵内部出现了一条小裂痕。起初，他并没有太在意，只是用酒精消毒了一下。然而，随着时间的推移，小李发现他的耳朵越来越疼，尤其是在接触酒精时。于是，他决定在京东互联网医院上寻求帮助。

小李在平台上选择了一位经验丰富的耳鼻喉科医生进行线上问诊。医生首先询问了小李是否有外伤史或曾经挠过耳朵。小李否认了这些情况，并表示这是他第一次遇到这种问题。医生根据小李的描述，判断可能是皮肤干燥引起的，并给出了相应的治疗建议：每天用生理盐水清洁耳朵两次，早晚各一次，清洁后涂抹一薄层的抗生素软膏。医生还强调了不要再使用酒精消毒耳朵，因为这会加剧疼痛和延缓伤口愈合。

小李对医生的建议感到非常满意，并按照医生的指示进行了治疗。果然，几天后他的耳朵不再疼痛，裂痕也开始愈合。小李感慨道：“线上问诊真的很方便，尤其是对于像我这样忙碌的人来说。医生不仅专业，还很有耐心，解答了我所有的问题。”

这次经历让小李深刻认识到，线上问诊不仅可以节省时间和精力，还可以提供高质量的医疗服务。他也意识到，及时就医和正确的治疗方法是非常重要的，否则可能会导致更严重的后果。