2024年9月6日凌晨，一个焦急的家长在郑州市的某个角落里，通过京东健康的线上问诊平台与皮肤科的专业医生进行了深入交流。家长描述了自己的孩子腿后和屁股上出现了成片的起皮屑和瘙痒，伴随着明显的鸡皮疙瘩和皮屑。孩子的不适已经持续了一段时间，家长尝试过各种方法，包括涂抹保湿霜，但症状并没有改善。医生首先安抚了家长的担忧，告诉他们这种情况在儿童中很常见，并且可以通过合适的治疗方法得到控制。

医生根据家长提供的信息，考虑到湿疹的可能性，并建议采用外用药物治疗。然而，家长表示之前已经尝试过保湿霜，但效果不佳。医生进一步询问了孩子的具体症状，了解到孩子会因瘙痒而用手抓。医生耐心地解释了抓挠会加重症状的原因，并给出了详细的治疗建议和处方。

在整个问诊过程中，医生始终保持着专业和温暖的态度，耐心倾听家长的描述，给予科学的解释和建议。医生还特别强调了减少局部刺激的重要性，包括避免使用热水、盐水和香皂等外洗方式。医生还建议在使用药物前适当外涂润肤乳，以增强药物的吸收效果。最后，医生提醒家长用药一周左右后复诊，观察孩子的病情变化。

家长对医生的服务非常满意，感谢医生提供的帮助。他们点击了卡片，直接预约了药品，并表示会在用药期间如有不适及时线下就诊。家长还询问了药物是否含有激素，是否适合2岁的孩子使用。医生再次详细解释了药物的成分和使用方法，消除了家长的疑虑。

最终，家长成功购药，医生也完成了问诊。整个过程体现了京东健康线上问诊平台的便捷性和专业性，以及医生优良的品质和服务态度。无论是疾病咨询还是药品购买，京东健康都能为用户提供全方位的支持和帮助。