我妈妈今年70岁，7年前被确诊为精神障碍，主要表现为幻听，总是听到别人在谈论她、骂她。医生给她开了奥氮平，并嘱咐我们每天只给她服用四分之一颗。起初，效果还不错，她的幻听症状有所缓解。但是，2020年因为疫情，我们全家被迫在家隔离，出不去。那个时候，我妈妈的药就停了，虽然我们都知道这是正常的，但我还是很担心她的病情会恶化。果然，去年我父亲去世后，我妈妈的幻听症状又开始了。每天都说别人在议论她、骂她，情绪也变得越来越不稳定。我们一提到让她去医院复诊，她就发脾气，拒绝配合。这种情况下，我只能选择线上问诊，希望能够找到一些解决办法。

在京东健康上，我找到了一个专业的医生，向他描述了我妈妈的情况。医生很耐心地听完了我的讲述，然后告诉我没有线下医院的就诊记录是无法开处方的。我很失望，因为7年前的就诊记录早就找不到了。医生建议我们还是要去医院看看，最好由本人去。但是，考虑到我妈妈的年纪和病情，我想知道家属是否可以代替她去开药。医生解释说，如果医院系统里有可以不需要本人来，但是毕竟年纪这么大了，来医院看看最好。我们一家人商量后，决定还是要去医院复诊，哪怕我妈妈不配合也要想办法让她去。

这次的线上问诊虽然没有解决我妈妈的药物问题，但至少让我知道了该怎么做。我们会尽快去医院复诊，希望能够早日控制住我妈妈的病情。同时，我也感谢京东健康提供了这样一个便捷的线上问诊平台，让我们在家就能得到专业的医疗建议。