我是11岁孩子的家长，前几天孩子在玩耍时不小心眼睛碰到了膝盖。起初我们并没有太在意，毕竟孩子们总是磕磕碰碰的。但是第二天早上，孩子醒来后就开始抱怨眉毛处的骨头疼，眼球动的时候也疼，睁眼更是疼得厉害。我们赶紧上网查找相关信息，发现可能是眼眶骨折或者软组织损伤，需要及时就医。

由于疫情原因，我们不想去医院，于是选择了在线问诊。通过京东互联网医院的平台，我们很快联系到了一位专业的眼科医生。医生首先让我们拍了孩子的眼睛照片，并询问了孩子的视力是否有下降。我们回答说没有。医生又问了具体是哪只眼睛受伤，孩子说是左眼。医生还问了碰到的是骨头还是眼睛本身，孩子说是碰到了骨头。医生让我们再拍一张睁开眼睛的照片，并询问了孩子是否有揉眼睛的情况。我们告诉医生孩子说是上面眼眶疼，医生初步判断可能是软组织损伤，建议我们进行冷敷，并告知我们如果出现视力下降、眼皮抬不起来或看东西有重影等情况，需要立即就医。医生还提醒我们如果疼痛没有缓解，也需要及时就医。

我们按照医生的建议进行了冷敷，孩子的疼痛逐渐减轻。我们非常感谢京东互联网医院提供的便捷服务，避免了我们在医院排队等待的麻烦，也让我们在家中就能得到专业的医疗建议。