我外婆今年已经七十多岁了，身体一直不太好。最近她总是抱怨皮肤痒，尤其是晚上更严重，影响了她的睡眠。起初我们以为是因为天气干燥或者是过敏，给她涂了一些保湿霜和抗过敏药膏，但效果并不明显。外婆的痒感越来越强烈，甚至开始影响到她的日常生活。我们非常担心，于是决定寻求专业的医疗帮助。

在网上搜索相关信息时，我偶然发现了京东互联网医院的在线问诊服务。考虑到外婆年纪大，出行不便，我们决定尝试一下线上问诊。通过简单的注册和登录流程后，我们就可以与医生进行实时的文字交流了。

医生首先询问了外婆的症状和持续时间，并要求我们提供清晰的皮肤照片以便更好地判断。由于外婆当时正在休息，我们答应第二天再拍照发送过去。医生初步判断可能是皮肤过敏引起的，建议口服左西替利嗪和外用地奈德乳膏治疗一周，然后再复查。我们按照医生的建议进行了治疗，但效果仍然不理想。

在后续的交流中，医生提出了其他可能的诊断，包括老人瘙痒症，并建议我们到医院进行面诊。虽然我们已经去过多次医院，但医生仍然建议我们到省级医院进行更详细的检查和治疗。我们非常感谢医生的耐心解答和专业建议，决定按照医生的指引继续寻求更好的治疗方法。