我是一位年轻的母亲，最近发现我的四岁女儿的耳朵里有很硬的耳屎。起初，我并没有太在意，毕竟孩子们总是会有一些小问题。但是，当我看到耳屎的状态时，我开始感到担忧。它看起来非常坚硬，几乎像石头一样。我知道我需要采取行动，但我不确定该怎么做。

我决定寻求专业的医疗建议。通过京东互联网医院的在线问诊服务，我联系了一位经验丰富的耳鼻喉科医生。医生非常友好和耐心，首先询问了症状出现的时间和是否有其他病史或药物过敏。然后，他向我解释了如何处理这种情况。

医生建议我使用碳酸氢钠滴耳液来软化耳屎，并在两天后到当地医院进行冲洗。虽然我想自己清理，但医生告诫我这可能会导致更多的问题，因为我没有专业的工具和训练。他的建议让我感到安心，我知道我正在做正确的事情。

在整个过程中，医生提供了非常有用的健康指导。他不仅告诉我如何处理当前的问题，还分享了一些预防措施，帮助我避免将来再次遇到类似的情况。我非常感激他的帮助和关心。