那是一个阳光明媚的午后，我坐在京东互联网医院的眼耳鼻喉科咨询室里，心情却像窗外的天气一样阴沉。姥姥的眼睛干涩得厉害，眼屎也越来越多，看着她难受的样子，我的心都揪紧了。

庞医生，一位和蔼可亲的眼耳鼻喉科医生，耐心地询问着姥姥的症状。他温和的声音像春风拂过，让我心中的焦虑稍微缓解了一些。

“您好，我是眼耳鼻喉科医生庞医生，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务。”庞医生微笑着说。

“您好。”我回应道，心里却想着姥姥的眼睛。

庞医生接着问：“请问是医生建议您使用的吗？”

“是的，之前用过这个药物，效果比较明显。”我回答。

“您眼睛不适有多久了呢？”庞医生关切地问道。

“每年夏天都会出现这个状况。”我叹了口气。

“是否在医院眼科看过呢？”庞医生继续问。

“在，医生诊断是干眼症。”我回答。

庞医生沉默了一会儿，然后说：“了解，但是这个药物对干眼症的效果不是很好的，对于红肿痒痛效果更佳的。”

我心中一紧，担心地问：“请问是干眼症还是有结膜炎呢？”

庞医生摇了摇头：“没有结膜炎。”

这时，我忍不住说：“我不是本人，是我姥姥，她不会操作智能机。”

庞医生点头表示理解：“了解，如果是线下已很少能建议您使用的，这边还是可以给您开具处方的。”

我心中一喜，连忙说：“好，那麻烦您开个吧。”

“谢谢您了。”我感激地说。

庞医生又问：“我姥姥用了其他药物效果不是很好，用过这个，效果比较明显。”

“是线下医生建议的是吗？”庞医生问。

“是的。”我回答。

“在实体药店找不到这个药品，只能在网上购买了。”我补充道。

庞医生皱了皱眉：“不好意思，这个药物，京东大药房没有，所以无法开具出来。”

我心中一沉，问：“只有在京东大药房里面出售的药品才能开处方吗？”

“是的，不然就开不出来的。”庞医生回答。

“请问您是已经付费问诊的吗？”庞医生问。

“我是新人免费问诊的。”我回答。

庞医生沉默了一会儿，然后说：“开不了就算了，麻烦您了。”

我心中愧疚不已，说：“好的，实在是抱歉。”

庞医生安慰我说：“这边看看结束后，能否开具出来（结束后，可以开部分其他药房的药品。）”

我心中五味杂陈，不知道该如何是好。

这个故事让我深刻体会到了求医的艰辛和无奈。姥姥的眼睛干涩，让我这个做孙女的感到无比心疼。虽然庞医生尽力了，但最终还是无法满足我的需求。我心中充满了遗憾和无奈。

想问问大家，有没有出现过类似的情况啊？有没有什么好的建议呢？