根据提供的信息和照片，患者家人可能患有烫伤。建议立即用冷水冲洗受伤部位，避免使用冰块直接接触皮肤。然后，轻轻擦干皮肤，涂抹适当的抗生素软膏，并用无菌敷料覆盖。由于烫伤可能会引起感染，强烈建议患者家人尽快就诊。即使看起来不严重，也需要医生进行专业评估和处理。