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图文问诊超时自动退费，患者咨询费用问题
疾病详情
患者咨询超过3小时未回复，要求退费，并反映支付费用未收到。患者女性72岁
医生建议
病情判断：患者因咨询超时未得到回复，要求退费，反映支付费用未收到。用药：无相关用药信息。治疗建议：建议患者联系客服处理退款事宜。生活建议：建议患者耐心等待客服处理，如有其他健康问题，可再次咨询。
刘鹏医生和患者的交流
患者
医生你好，我咨询了超过3小时，现在不咨询了，可以退费吗？
刘鹏医生主治医师
你好，很抱歉，我们这里没有超过3小时自动退费的规定。请问您还有什么其他问题吗？
患者
没有其他问题，3个小时不回复，系统自动退费，所以不需要了。
刘鹏医生主治医师
好的，我理解了。请问您刚刚支付了咨询费用吗？
患者
上午就支付了9.9元，但是我没有收到你的支付费用，需要联系客服退款。
刘鹏医生主治医师
非常抱歉，可能系统出现了错误。我会立即联系客服为您处理退款事宜。
患者
好的，谢谢。
刘鹏医生主治医师
不客气，请您耐心等待，我们会尽快为您解决。如果您还有其他问题，请随时联系。
刘鹏医生的问诊记录
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总交流次数
50
医生回复次数
34
患者：男 61岁
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26
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14
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23
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51
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患者：男 56岁
接诊医生
擅长: 胸部肿瘤（肺癌，乳腺癌，食道癌）； 消化道肿瘤（结、直肠癌，胃癌，肝癌）； 妇瘤（卵巢癌，子宫癌，宫颈癌）； 头颈部肿瘤（鼻咽癌、甲状腺癌、脑胶质瘤）； 早癌筛查（体表结节、乳腺结节、肺部结节、甲状腺结节）； 肿瘤相关并发症（骨髓抑制、癌因性疲乏、癌性疼痛、恶性肠梗阻、免疫及靶向相关不良反应)； 终末期安宁疗护、叙事疗愈。
好评率
99%
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刘鹏
主治医师
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北京中医药大学深圳医院（龙岗） 中医肿瘤科