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怎么购买不了
疾病详情
精神类药品购买时，上传处方单后系统无法识别姓名。
医生建议
精神疾病患者购买药品需上传线下医院处方单，如遇系统识别问题，可尝试重新上传或联系药房客服解决。建议患者关注用药安全，如需其他帮助，请及时咨询医生。生活上，保持良好的作息和心态，有助于病情恢复。
刘伟娜医生和患者的交流
患者
医生您好，我在京东健康想购买精神类药品，但是上传了处方单却购买不了，这是怎么回事呢？
刘伟娜医生执业中药师
您好，精神类药品需要上传线下医院开具的处方单。您上传的处方单信息是否完整？
患者
上传的处方单信息是完整的，但是系统提示姓名未识别。
刘伟娜医生执业中药师
可能是因为系统识别错误，您可以尝试重新上传，或者截图给我看下具体情况。
患者
我重新上传了，但是问题依旧。
刘伟娜医生执业中药师
抱歉，如果问题依旧，建议您换家别的药房试试，或者我可以帮您反馈这个问题。
患者
我是在京东药房自营购买的，不知道能不能解决。
刘伟娜医生执业中药师
是自营的，建议您可以联系药房客服，看看客服能不能帮您解决。药房客服的联系方式在药品首页左下角。
患者
好的，谢谢您的建议。
刘伟娜医生执业中药师
不客气，如果您还有其他药理问题需要咨询，请随时告诉我。
患者
暂时没有了，谢谢您医生。
刘伟娜医生执业中药师
如您暂无其他问题，稍后将结束本次会话。邀请您对服务做出评价，祝您生活愉快！
刘伟娜医生的问诊记录
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刘伟娜
执业中药师
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京东互联网医院药师团队 药剂科