在一个普通的下午,王阿姨拨通了京东互联网医院的热线,电话那头传来一位医生的声音:“您好,我是医生李,很高兴由我为您提供咨询服务。”
王阿姨有些紧张地解释道:“我想买德国的幽门杆菌产品,电话购买可以吗?”
医生李耐心地听完王阿姨的需求后,建议她联系客服,自己这边主要负责解决临床问题。王阿姨有些失望,但还是询问了客服电话的号码。医生李告诉她可以直接在平台上点击按钮与客服对话,但王阿姨表示自己不会使用支付宝。
医生李理解王阿姨的困扰,于是帮她联系客服。王阿姨提供了自己的电话号码,15522199077,但很快又否认了132是她的电话。医生李再次联系客服,请求他们回电给王阿姨。
在等待客服回电的过程中,王阿姨向医生李抱怨自己年纪大了,不会在平台上购买商品,只会电话购买,并且希望可以选择货到付款的方式。医生李解释说,虽然可以选择货到付款,但仍需要在平台上下单。
王阿姨有些不解,表示自己只会电视购物和电话购买,不会在平板上下单。医生李耐心地解释,王阿姨可能是误点了营养师咨询的按钮,跳转到了自己的页面。王阿姨连声道歉,医生李则安慰她没关系,并再次建议她找周围人帮忙联系客服。
王阿姨表示自己还需要一会儿才能下班,医生李则表示自己也还有一段时间的工作。王阿姨感谢医生李的帮助,并表示只要联系上客服就好办了。医生李再次确认,王阿姨可以选择货到付款的方式,并在收到商品后支付现金。
王阿姨突然想起自己的幽门杆菌反复发作的问题,询问医生李德国的这个产品是否管用。医生李问她之前是否吃过抗生素治疗,王阿姨回答说已经吃过三次了。医生李关心地问她多大年纪了,王阿姨回答说自己已经60多岁了。医生李安慰她说,年龄不是问题,关键是要找到合适的治疗方法。
王阿姨感激地称呼医生李为“大夫”,并表示自己很信任他。医生李笑着说:“我只是一个普通的医生,希望能帮助到您。”
这次电话咨询虽然没有直接解决王阿姨的购买问题,但医生李的耐心和专业让王阿姨感到安心和信任。王阿姨决定找周围人帮忙联系客服,希望能尽快购买到德国的幽门杆菌产品。同时,她也对京东互联网医院的服务印象深刻,认为这里的医生都很有爱心和责任感。
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