我还记得那天，打开包裹的瞬间，心中充满了期待。作为一名长期鼻炎患者，我已经尝试了各种治疗方法，但效果总是不尽如人意。所以当我在京东上看到这款号称能有效缓解鼻炎症状的洗鼻盐时，毫不犹豫地下了单。

然而，当我打开包裹，发现里面只有一个空空的盒子时，我的心情一下子跌入谷底。怎么可能？我明明看到商品描述中写着包含洗鼻盐的！我立即联系了卖家，希望能得到解释。

卖家回复得很快，态度也很友善。他告诉我，可能是仓库发错了货，或者是产品更新换代了，导致没有配送洗鼻盐。我虽然有些失望，但也理解这种情况可能会发生。卖家还表示会尽快处理这个问题，并向我道歉。

然而，事情并没有那么简单。几天后，我再次联系卖家，询问洗鼻盐的配送情况。可这次的回复却让我大吃一惊。卖家说，洗鼻盐并不是他们的产品，而是由厂家直接发货的。他们只是负责销售和客服工作，无法干预物流和配送过程。

我感到非常困惑和无助。为什么在购买时没有明确说明洗鼻盐是由厂家发货？为什么在我第一次投诉时，卖家没有告知我这个情况？我开始怀疑这家店的诚信度，甚至怀疑自己是否被骗了。

在与卖家多次沟通无果后，我决定寻求京东客服的帮助。经过一番周折，我终于联系到了客服。客服很快就查明了问题所在，并向我道歉。原来，洗鼻盐确实是由厂家发货的，但由于某些原因，我的订单没有被正确处理，导致洗鼻盐未能配送到我手中。客服承诺会尽快补发洗鼻盐，并赔偿我一定的金额作为补偿。

虽然这次购物经历让我有些失望和沮丧，但我也从中得到了启示。首先，消费者在购买商品时，应该仔细阅读商品描述和评论，了解清楚产品的具体情况。其次，遇到问题时，及时与卖家或平台客服沟通，寻求解决方案。最后，京东互联网医院的在线问诊服务真的很方便，下次如果有健康问题，我一定会优先考虑使用这个平台。

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