如果您需要取消在线问诊并退款，建议您直接联系客服。通常情况下，客服会在24小时内回复您。如果超过这个时间还没有收到回复，可能是系统问题。请注意，退款需要等待问诊结束后一天23小时。同时，在线问诊的结果仅供参考，不能替代实际的医疗诊断和治疗。如果您对服务满意，可以在问诊记录中发起复诊。如果需要进一步的诊疗，请到医院就诊。