常见疑问解答QA完整版

1.德国Helios医疗集团简介？

Helios医疗集团是德国费森尤斯控股的欧洲及德国排名第一的医疗集团，拥有133医院，36800张病床及10万名雇员。分布全德国的医院可以保证在德国任何一个地方的病人在1个小时内就可以到达我们的医院。Helios对各项疾病的治疗水平要高于德国的平均水平，并且在心脏病，骨科，恶性肿瘤，神经外科，儿科康复治疗和疾病预防方处于国际领先水平。

我们的目标：您的健康

 

2.我与谁签订合同？

所有服务和服务的合同都直接与CMT签订。由于德国的法律法规，您还必须与Helios签订医疗服务合同，以便澄清责任索赔。

 

3.我可以用中文以外的语言向CMT提交报告吗？

如果您有英语或德语的医疗报告，这不是问题。

对于其他语言，我们建议您提前进行翻译。CMT也可以为您提供这项服务。

 

4.如果我在出发前生病会怎样？

如果您在支付总金额后生病，请尽快与我们联系。然后我们将与您一起找到解决方案。

 

5.CMT是中介机构？

不是哦，CMT是Helios医疗集团的旗下的全资子公司。是专门为了配合Helios集团开拓中国医疗服务市场，为中国患者到Helios集团治疗提供国际转诊服务而建立的公司。

 

6.为什么选择德国Helios医院治疗？

技术高，费用低，服务好，很多人都知道德国的高质量医疗服务，但很少有人意识到在德国接受医疗护理能够省钱。德国在医疗方面具有出色的性价比。德国的护理水平非常高，并且对于其他地方的相同治疗下德国的价格要明显的低。以膝盖植入手术为例。这种常见的整形外科手术在美国可能花费超过30，000美元。德国完全相同的程序可以使价格降低30-60％，并且仍然由训练有素的外科医生在现代医院进行。这使得德国的性价比非常的高。此外，德国人均医院数量超过其他任何欧洲国家，人均医院数量几乎是美国的两倍。这意味着医院在填补床位方面存在很多竞争，导致患者整体价格优惠。德国医院的定价结构对日本，新加坡，瑞士，土耳其，阿联酋，英国，美国等国家都具有很强的竞争力。

 

7.CMT提供哪些服务？

CMT负责提供来自中国到德国Helios预约接受治疗的患者的所有治疗以外的一切服务：翻译，准备费用估算，协调预约，协助办理签证手续，制定出行计划，预订机票，接送机，住宿，治疗期间的成本控制，医疗报告的翻译和治疗费用的结算，退费等。

 

8.CMT是否翻译医疗文件？

是的。Helios只接受英文或德国文件，CMT将为中国患者提供英语或德语的文件翻译服务。

 

9.处理我的申请需要多长时间？

我们将尽力在72小时内整理翻译好您递交的资料。为了确保这个时间里能够完成，Helios需要所有相关的医疗文件（必须不超过3个月内）。如果我们需要更多时间，我们会相应地通知您。在收到您的资料后，我们会检查是否存在需要补的信息。如果我们需要您提供更多信息，我们会再次与您联系。如果您的资料足够了，我们会在翻译后将其转发给负责的专家以获得反馈。一般我们会在14天内收到Helios专家的反馈意见，我们将相应地为您提供成本估算。

 

10.费用估算包括哪些内容？

我们所有的费用估算都是根据您的医疗文件计算的，包括以下费用：

√一般医疗（根据德国DRG系统）

√实验室测试和进一步的病例诊断

√主任医生的费用

√病人的食宿（标准）

由于我们只能给您粗略估计，因此最终账单的总和可能总是与我们为您提供的成本估算不同。您将在出院后收到一份最终账单，列出所有应计费用。

 

11.什么是德国DRG系统？

Helios医院开出的一般住院治疗发票是基于以下指南：

住院治疗通过基于病例的一次总付（基本费率）和所谓的DRG（诊断相关组）来计算。根据ICD（国际疾病分类）诊断，程序，年龄，性别，出院状况和可能的并发症或合并症分配DRG。每个特定的DRG都与适当的相对成本权重相匹配。基本费率（所执行参考的确定值）以欧元表示。将相对成本权重分配给它并乘以基本费率，这表明治疗这种特定疾病的成本。此外，还会有不同的额外费用。这些是在法律上确定和/或与医院达成一致的。每一项成本估算都是基于现有数据/现有知识，并且涵盖治疗而没有并发症。因此，由于意外的并发症，估计的成本可能大不相同。

 

12.医生的费用包括哪些？

该项费用包括由您选择的主任医生的治疗费用。请注意，主任医生的治疗，指的是所有参与您的医疗治疗的主人医生。例如，如果您需要手术，这不仅包括头部外科主任医生，还包括放射学，麻醉和实验室医学等相关部门的主任医师。如果在主任医生无法服务时，他的直接代理人将代表他进行治疗以及手术。

 

13.为什么我必须提前支付治疗费用？

在收到这笔钱之后Helios才会发送签证邀请函，这同时也是各自大使馆签发签证的前提条件。医院给出的预期治疗持续时间决定了签证的有效性。医院要负责确保患者仅在接受治疗后进入该国，并在完成治疗后立即离开该国。所以从国外来德国接受治疗的患者有义务提前支付治疗费用作为押金。

 

14.我可以分期支付我的治疗费用或可以得到一个折扣？

对不起，不行哦。Helios要求在任何国际患者接受服务或治疗之前必须提前全额付款。而Helios不存在打折。

 

15.CMT能否帮我做旅行预订？

是的，CMTHelios将为您这次的治疗全程安排好无缝对接，包括您的接送机，住宿安排，机票等。您只要准备好行李就就医相关材料就可以按照我们的安排完成整个旅程了。

 

16.CMT是否提供口译服务？

是的，如果您需要CMT会为您安排住院治疗的专业中文翻译和生活翻译。

 

17.如果我的实际治疗费用低于预付款，我会获得退款吗？

是的，如果您的实际费用低于您提前支付的金额，您将收到退款。但是，治疗余款会在治疗完成后60天内退还到付款账户。

 

18.虽然我有预约，为什么还要等医生？

除了正常的职责外，我们的医生可能不得不处理意外的急诊患者，这些情况偶尔会导致您更长的等待时间。

 

19.我如何获得德国签证？

如果您已收到回复且未获得德意志联邦共和国签证，请立即通知我们。如果您已将签证程序的服务移交给CMT，我们将在签证被拒绝时与您联系。

20.Helios治疗外国患者有经验吗？

所有Helios和CMT服务人员都接受过文化多样性和语言方面的培训。他们有处理来自世界各地的患者的经验。

 

21.Helios如何得到我的医疗记录？

在您向CMT提交文件后，我们将为您翻译这些文件并将其发送给Helios的专家。

我们要求您提交书面同意书，这样我们才能将您的数据传输给Helios。

 

22.我什么时候知道是否可以到Helios治疗？

将文件发送至Helios后，将在德国进行测试和评估。此审核通常需要7个工作日。之后Helios将通知我们，我们将与您一起为您选择合适的医院。

如果我们需要更多时间来处理请求，我们会相应地通知您。收到您的请求后，我们会检查是否所有必要信息都可用。如果我们需要您提供更多信息，我们会再次与您联系。一旦我们收到专家的反馈意见，您将收到相应的估算。

 

23.在评估文件后，我可以与Helios医生交谈吗？

是的，没问题，很高兴由CMT发起和陪同您和医生的会谈。

 

24.哪些文件是必要的？

需要所有医疗报告，MRI和X射线图像，实验室数据和其他医疗记录。

所有文件不得超过三个月。

 

25.CMT是否帮助我组织和预订旅行？

当然。我们在整个过程中为您提供支持和建议，并随时回答您的问题。

我们翻译您的医疗记录，并联系Helios，计划您的旅行，预订住宿和酒店，以及其他服务。

 

26.我可以预约治疗吗？

是的。欢迎您预约，我们会转发给德国的医生。然后医生会检查下是否接受预约。通常可以保留患者的预约请求。

 

27.我怎样才能在我的祖国继续进行治疗？

在德国治疗期间，特别是在康复治疗期间，您将收到专家继续治疗的指南，。

在中国，您可以与您的医生和治疗师一起按照本指南继续治疗。

 

28.德国的治疗需要多长时间？

德国的治疗时间在很大程度上取决于您的个人疾病情况。通常患者手术住院8天，然后立即进行为期3周的康复治疗。

 

29.为什么要去康复医院？

所有专家建议在手术后进行康复治疗。这适用于所有适应症。康复中心负责支持治疗效果的成功。对于大多数患者的目标是，使工作和私人生活变得健康和有效。无论是在职还是退休都应该能够正常参与社会生活。

 

30.我转账治疗费到哪里？

所有在德国进行治疗的费用以及服务请转至CMT。我们直接和Helios计算。所有费用都是透明的，您可以看到。

 

31.CMT的翻译费用以及Helios的评估费用是多少？

对于Helios医院的第一次评估和翻译费用您应支付8，000元的首付款。

 

32.治疗费用是多少？

德国的治疗费用取决于您的病情。在通过Helios评估后，将为您提供单独的治疗费用估算。我们还会告知您所选服务的费用。由于我们只能给您一个近似估计，因此总是可能发生最终发票的总费用和与我们给出的估计不同。在您出院后您将收到最终发票，其中包含所有已发生费用的清单。

 

33.医院的费用是否不同？

不，德国的所有费用都受法律限制（DRG系统）。费用金额取决于您的疾病和二次诊断。只有附加服务的费用在医院中有所不同，并且取决于患者的意愿。

 

34.什么时候支付首付款？

翻译和评估医生的费用必须在合同签订的两个工作日内转账到CMT的账户。

 

35.什么时候支付合同款？

在医生的评估和Helios可以获得治疗的证明后，与CMT讨论费用。然后你签署合同，并在两个工作日内对服务和治疗费用进行转账。

 

36.保证金要多少钱？

保证金占总费用的30％（治疗，航班，住宿等）。

 

37.这笔保证金是起什么作用的？

保证金将作为可能不可预见的并发症处理的保障。这笔存款将涵盖进一步的治疗和增加的成本。在情况紧急的时候我们会与您讨论使用保证金。

 

38.我什么时候能收回保证金？

保证金将在Helios最终结算后退还。这通常需要60天。

 

39.我的健康保险是否包括德国的部分费用？

支付医疗费用是一件非常复杂的事情。Helios和CMT根据患者的信息和我们的专家提供的治疗建议提供估算。

您应该提前和您在中国的保险公司确认。我们会随时为您提供建议。

 

40.如果不能办理治疗，我会收到我的首付款吗？

不行，首次支付的人民币8，000元的款项是用以支付医生的翻译和评估费用。

 

41.我可以提前预览诊所的照片吗？

当然可以。我们很高兴为您提供相应诊所的图片和视频，概述。例如住院房间，手术室和许多其他图片。

 

42.德国的食物怎么样？

标准餐饮服务由诊所设置，您几乎没有机会单独选择食物。

我们建议您选择增值服务的每日选择不同食物的选项。我们很乐意提前向您展示这些丰富的菜单。

如果这些对您也没有吸引力，请与我们联系。我们也有其他解决方案。

 

43.康复是强制性的吗？

不是。但我们建议每位患者在手术后都要进行康复治疗，以维持治疗的成果。多年的经验表明，手术后的康复治疗可以增强康复过程。

 

44.我会被送到康复中心吗？

是。我们负责组织和帮您转移到康复中心。我们还会在您计划行程时向您展示康复设施的照片。

 

45.如遇紧急情况，我可以联系谁？

在紧急情况下，您可以随时联系诊所工作人员。此外，CMT热线每天24小时为您提供服务，另外您也可以联系您的口译员。

 

46.我什么时候会收到出院报告？

您将在治疗的最后一天收到您的英语出院报告。我们会在您抵达中国后将此翻译成中文。通常翻译需要七个工作日。

 

47.如果延长/缩短我的逗留时间，我的回程航班会怎样？

我们每天都会与德国的医生联系，如果延长或缩短住宿时间，我们将与您一起讨论和协调您的回程。

 

48.谁负责更改我的航班和住宿？

CMT将在德国本地为您处理所有这些相关事宜。

 

49.我怎样才能从德国打电话？

一般情况下，您不能使用中文SIM卡从德国拨打中国电话。具体要由您到其移动服务提供商那里做咨询。

我们很高兴为您提供德国SIM卡服务，您可以随时拨打中国电话并上网。这些都是预付费的，我们也可以为您当月取消服务。

我们可以详细的给您做具体的说明。

 

50.德国到处都可以接入互联网吗？

是的。然而，德国在互联网方面落后于大多数工业化国家。互联网的速度比不上中国的速度。但基本上，医院和酒店都有Wifi接入

 

51.我可以自己在医院做饭吗？

根据Helios医院的规定，任何在其任何医院或康复设施都不允许这样做。

但根据房型，医院提供烧水壶和微波炉。

 

52.我的亲属可以陪我一起去吗？

是。当然，你的亲属亲戚可以陪伴你一起去德国治疗旅行。

 

53.我的陪同亲属住在哪里？

在您告知我们您的亲属将陪同到德国后，我们会告知您住宿的信息以及相关费用。

基本上，为了方便照顾您和您一起住在医院里是最好的。但我们当然也可以为您提供酒店或公寓住宿选择。

 

54.我的亲属也可以接受治疗吗？

是的，没有问题。请咨询我们的服务人员。他们会很高兴的让您了解相关的服务和报价。

对于陪同的亲属还有没有其他服务？

除了医疗优惠，我们还提供个人短途旅行制定。这些我们根据您的愿望，从观光到购物都可以包含在里面。

 

55..我可以评价Helios医院吗？

当然可以。您可以在住院的最后一天为医院评分。回到中国后，我们将与您一起讨论您在德国的治疗情况。

 

56.出院后是否可以再次联系医生？

是的，具体请您见我们的中国后续服务。

——本篇为赫利奥斯医院管理有限公司（HKM Helios Hospital Management co.,Ltd）授权转载