极速电话重磅上线,让问诊变得高效

京东医生·京东医生运营团队
京东医生
京东医生运营团队

京东互联网医院于2020年9月末推出【极速电话】服务,为医生提供高效的问诊方式,满足患者快速便捷的电话问诊需求。医生接诊此类订单之前,需确认自己方便立即通话。具体介绍如下:

一、服务介绍

极速电话是快速解决患者问题的一次性通话服务,通话时长为15分钟, 30分钟订单自动结束,医生可获得15元诊疗费。在患者下单后,会出现在抢单专区。 

二、产品功能介绍

接诊前:支持操作【确认接诊】或【转诊】;

接诊中:确认接诊后,支持【通话】和【回拨电话】,可以进入问诊进行图文沟通、开具处方和推荐商品等;

结束后:订单结束后【回拨电话】按钮消失,医生无法回拨电话,患者无法发送消息。

三、服务流程

①抢单池抢单:医生在抢单专区看到“极速电话”标志的订单后,可根据患者的病情描述来判断操作【确认接诊】或者【转诊】;

②接听电话:点击【确认接诊】后,请注意接听系统电话010-8648 2308;

③自我介绍和信息确认:电话接通后,医生可以进行自我介绍,并确认患者及问诊人信息。推荐话术:“您好,我是京东互联网医院XX科医生XXX”;

④解答问题:建议针对患者的病情描述进行必要的问诊后,全面地解答患者提出的医疗问题,并给出具体的指导建议;

⑤通话结束:通话结束后,可根据患者需要开具处方、推荐商品,以及科普教育等。电话问诊对医生的服务要求较高,请在完成当前服务后再接诊新的订单。

四、特殊情况

①极速电话需要使用电话形式完成咨询服务。若电话未接通或者意外挂断等情况,医生可以在问诊交流页点击【回拨电话】再次发起通话,解答完后自行挂断电话;

若因特殊情况未完成解答需要退诊,医生可以在订单结束前点击输入框右边的“+”号,选择“结束问诊—选择/输入退诊原因”。接诊后未通话的订单≥2单/月,会被系统暂时限制极速电话服务,因此若无法联系到患者请主动反馈客服解决。

 

 

 

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