极速电话重磅上线，让问诊变得高效

京东互联网医院于2020年9月末推出【极速电话】服务，为医生提供高效的问诊方式，满足患者快速便捷的电话问诊需求。医生接诊此类订单之前，需确认自己方便立即通话。具体介绍如下：

一、服务介绍

极速电话是快速解决患者问题的一次性通话服务，通话时长为15分钟， 30分钟订单自动结束，医生可获得15元诊疗费。在患者下单后，会出现在抢单专区。 

二、产品功能介绍

接诊前：支持操作【确认接诊】或【转诊】；

接诊中：确认接诊后，支持【通话】和【回拨电话】，可以进入问诊进行图文沟通、开具处方和推荐商品等；

结束后：订单结束后【回拨电话】按钮消失，医生无法回拨电话，患者无法发送消息。

三、服务流程

①抢单池抢单：医生在抢单专区看到“极速电话”标志的订单后，可根据患者的病情描述来判断操作【确认接诊】或者【转诊】；

②接听电话：点击【确认接诊】后，请注意接听系统电话010-8648 2308；

③自我介绍和信息确认：电话接通后，医生可以进行自我介绍，并确认患者及问诊人信息。推荐话术：“您好，我是京东互联网医院XX科医生XXX”；

④解答问题：建议针对患者的病情描述进行必要的问诊后，全面地解答患者提出的医疗问题，并给出具体的指导建议；

⑤通话结束：通话结束后，可根据患者需要开具处方、推荐商品，以及科普教育等。电话问诊对医生的服务要求较高，请在完成当前服务后再接诊新的订单。

四、特殊情况

①极速电话需要使用电话形式完成咨询服务。若电话未接通或者意外挂断等情况，医生可以在问诊交流页点击【回拨电话】再次发起通话，解答完后自行挂断电话；

②若因特殊情况未完成解答需要退诊，医生可以在订单结束前点击输入框右边的“+”号，选择“结束问诊—选择/输入退诊原因”。接诊后未通话的订单≥2单/月，会被系统暂时限制极速电话服务，因此若无法联系到患者请主动反馈客服解决。