在医患关系日益紧张的今天,医院与患者之间的关系显得尤为重要。医院不仅是疾病救治的场所,更是医疗服务提供的场所。然而,医疗服务并非仅仅停留在“满意”层面,而是需要超越商业交易行为,建立一种基于信任和情感的联系。
中国医院协会副会长、广东省中医院原院长吕玉波在第七届中国医院院长年会上,分享了其20年的院长管理经验。他强调,医院价值观的选择是院长最重要的工作之一。
吕玉波认为,医院的发展方向和愿景至关重要。上世纪八九十年代,医院面临着诸多困难,但他始终坚持“以病人为中心”的理念,将广东省中医院建设成为全国一流的现代化综合性中医院。
吕玉波强调,医院的核心是病人,没有病人就没有医院的发展。他规定所有医护人员“不允许和患者吵架,更不允许辱骂患者,任何情况下都应当以患者为优先”。这一规定让广东省中医院在患者中建立了良好的信誉。
在吕玉波的领导下,广东省中医院打破了大锅饭制度,实行按劳分配,多劳多得,少劳少得。他将业务能力、学术水平、工作量等因素纳入分配制度,让想干事的人、能干事的人、干成事的人脱颖而出。
吕玉波认为,服务病患和留住人才是医院发展的两大基石。他提倡资源共享,将经验和资源用于成就他人,实现共赢。

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我最近总是感到疲劳和头痛,可能是因为工作压力大,之前有服用一些中药,但是效果不明显,想转到西医科室进行进一步的检查和治疗,患者信息:未知。
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陈萍
主治医师
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患者想了解附一院病案室周末是否上班,是否可以打印病历,病案室是否双休日?
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魏志方
副主任医师
齐齐哈尔医学院附属第三医院
患者最近十天内症状未明显改善,药物即将用完,希望了解是否需要调整用药或生活方式,患者信息:[患者信息]。
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李颖飞
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