某市医疗机构试行患者“不满意就退费”方案?网友炸锅了!
近年来,随着医疗行业的不断发展,我国医疗机构在提升服务质量、改善患者就医体验方面做出了诸多努力。然而,近期某市医疗机构试行的“不满意就退费”方案却引发了网友的热议。本文将对此方案进行深入分析,探讨其对医疗行业的影响。
据悉,该方案规定患者在接受诊疗服务中,若对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务不满意,可向院方投诉并申请退费。退费标准包括导诊、收费员、医生、检验等各个岗位,具体金额也有所不同。
然而,这一方案却遭到了部分网友的质疑。有人认为,将医院比作服务行业,将医疗服务等同于普通商品,是对医者救死扶伤精神的亵渎。也有人担心,这样的方案可能会导致医患关系紧张,甚至引发医闹事件。
事实上,医疗服务与普通商品确实存在本质区别。医疗服务具有高风险、高难度、高专业性等特点,患者对医疗服务的评价标准难以量化,主观性较强。因此,将医疗服务简单地等同于普通商品,并采用“不满意就退费”的方案,可能会带来以下问题:
1. 满意的标准具有主观性,难以衡量且判断。
2. 超负荷劳动之下,片面强调服务是耍流氓。
3. 医疗行业是技术为先,服务不能喧宾夺主。
4. 推动行业健康发展,不能把责任全推向医院。
因此,在医疗行业发展中,我们应该坚持以下原则:
1. 认清当下医疗行业发展的根本问题,系统谋划,整体布局。
2. 从现实出发,从细微处改变,因地制宜。
3. 不断增强医疗行业的服务能力,改善患者的就医体验。
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高鹏
中国医学科学院北京协和医院 心血管内科
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擅长: 擅长快速心律失常如房颤、室上性心动过速、室速等的药物及导管消融治疗,缓慢型心律失常的起搏治疗,以及心力衰竭药物及器械治疗、心源性猝死预防等
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潘文麒
上海交通大学医学院附属瑞金医院 心血管内科
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擅长: 擅长心内科常见疾病及疑难疾病的临床诊断及优化治疗,心动过缓等各种心律失常,高血压,血脂异常,颈动脉斑块诊治,尤其是各种心脏起搏器安装、程控及各种心律失常诊治、电生理检查、无导线起搏器,室上速射频消融术,房颤综合治疗,猝死的预防(ICD植入),心衰的优化治疗及器械治疗(CRT植入)。
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刘安雷
中国医学科学院北京协和医院 急诊科
好评1.0 | 接诊量71
擅长: 流行性感冒,病毒性肺炎,呼吸系统疾病及各类急症的预防与诊治,心脑血管疾病及常见内科疾病诊治,老年病及慢性病的照护,全科医学的诊断评估,慢性病长期用药咨询与处方处理,风湿免疫科急性加重如:猝死,颅内感染,重症肺炎,慢性阻塞性肺疾病,胸腔积液,心力衰竭,心包积液,消化道出血,急性胰腺炎,急性胆囊炎,急性胃肠炎,泌尿系感染,急性肾衰,感染性休克,危重病人营养支持,系统性红斑狼疮等。急救技能:心肺复苏,中心静脉置管,机械通气,血液净化治疗,体外膜肺的支持与评估
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林小平
浙江大学医学院附属第二医院 心血管内科
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擅长: 从事心内科诊疗工作10余年,擅长各类心脏起搏器介入治疗,擅长心动过缓,心力衰竭、心律失常,冠心病的诊治,及心源性猝死,心肌病,遗传性心脏病等复杂心血管疾病的诊治
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谢连娣
北京中医药大学东方医院 中医心内科
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