辽宁省沈阳市上半年食品药品举报投诉办结满意率达100%

随着人们生活水平的提高，食品安全问题越来越受到关注。近年来，我国各地食品药品监管部门高度重视食品安全问题，积极开展食品药品投诉举报工作。以辽宁省沈阳市为例，2016年上半年，沈阳市食品药品监管局共受理食品药品投诉举报1955件，办结满意率达100%。

一、投诉举报特点

1. 投诉举报内容集中于食品环节：在受理的1955件投诉举报中，食品环节的投诉占比最高，反映出食品安全问题仍然是人民群众关注的焦点。

2. 投诉举报热点集中于超市食品销售问题：超市作为食品销售的重要渠道，其食品安全问题备受关注。投诉举报中，超市食品销售问题占据了较大比例。

3. 投诉举报涉及区域集中于人口密集区：人口密集区域食品药品消费量大，食品安全风险较高，因此投诉举报也相对集中。

4. 投诉举报方式集中于热线电话12331：12331热线电话作为食品药品投诉举报的主要渠道，方便了群众举报，提高了投诉举报效率。

二、重点措施

1. 建立三级投诉举报体系：沈阳市食品药品监管局建立了市、区县（市）、街乡三级“1+14+145”个点站的投诉举报工作群，形成了覆盖全市的投诉举报网络。

2. 规范投诉举报办理流程：建立并完善多项规章，开展业务技能培训，实现投诉举报统一受理、分级转办、全程跟踪、限时反馈、重大案件线索即时查办无缝衔接。

3. 加强投诉举报信息管理：利用信息平台深入挖掘数据信息价值，加强对投诉举报和咨询类信息的提炼和分析，及时防范市场风险。

三、下一步工作

1. 突出风险防控，加强食品生产、流通和餐饮服务环节监管工作。

2. 丰富投诉举报渠道，进一步推行有奖举报制度。

3. 广泛搜集和排查食品药品安全问题及案件线索。

4. 逐步完善举报工作跟踪督促反馈、回访调查和综合分析机制。

5. 强化大数据利用，及时有效地做好食品药品举报线索查处工作。