在一天的傍晚，***医生收到了一位患者的在线咨询，患者说她家的孙女耳朵有水迹象，老实响，鼻子不通气，希望能得到治疗建议。***医生立刻询问了患者的情况，并告知她需要到医院做进一步检查，包括耳内镜检查和听力检查，以确定问题的根源。

患者十分焦急地询问怎么预约***医生的号，却因为不了解挂号流程而感到困惑。***医生耐心地解释了挂号的流程，并建议患者咨询后台客服以获取更详细的指导。

最终，患者感谢***医生的帮助，表示会尽快前往医院就诊。***医生提醒患者医生的回复仅为建议，如果需要诊疗仍需要前往医院就诊。