那天，阳光明媚，我如往常一样坐在电脑前，处理着日常的工作。突然，一个弹窗提醒我，京东互联网医院有新的问诊信息。我点开一看，是一位来自江西上饶的患者，他主诉腰后部有一颗类似痘痘的疙瘩，一直不好。

我立即回复了患者，询问了一些详细的情况。患者说，这个疙瘩会起老茧一样，前几天不小心撕了皮下来。我告诉他，这种情况可能是因为之前是皮脂腺囊肿这类疹子，现在可能是因为撕破了皮。

患者表示，他多年前在手上也长过类似的疙瘩，后来去医院做过激光治疗。我安慰他，这种情况不影响身体健康，但如果他担心，也可以选择去激光切除了。

患者询问为什么会会长这个疙瘩，我解释说，这可能和毛囊堵塞有关，再加上他反复扣挤，引起里面纤维组织增生，就会变得硬邦邦的。我建议他可以用点祛斑膏，比如积雪苷。

患者问我，如果一开始他不抠它，是不是就不会这样。我肯定地告诉他，会好点。最后，患者决定抽空去医院做激光切除，我对他的决定表示支持。

整个问诊过程，我感受到了患者对我的信任，也让我更加坚定了为患者服务的信念。作为一名医生，我深知自己的责任重大，不仅要为患者提供专业的医疗知识，还要给予他们关心和支持。