那天，我接到了一个来自辽宁朝阳的电话，电话那头是一个焦急的声音，我立刻意识到这是一个需要帮助的患者。患者在电话中描述了老人的症状：吃了四天阿奇，但因为老人忘记了一天，所以还在继续服用，同时还在服用氨溴索。患者说，昨天开始老人出现白痰难咳，偶尔咳嗽，感觉喉咙里一直有痰。

我首先安抚了患者的情绪，询问了老人的具体情况。我告诉她，目前主要是痰难咳出来，可以继续服用氨溴索，并建议她加上复方鲜竹沥口服液，多喝水热汤，给老人拍拍背，促进痰排出来。

随后，患者又告诉我，老人咳嗽严重，晚上睡觉也会咳嗽。我建议她观察老人咳嗽的情况，如果缓解很多，那就说明病情有所好转。患者表示，咳嗽确实缓解了很多，偶尔有咳嗽，晚上偶尔也咳嗽几次，但感觉喉咙里还是有痰，比较难咳出来。

我告诉她，吃药咳嗽缓解很多那就不太像肺炎了。但她提到嗓子两侧有点红，我还是建议她加上复方鲜竹沥口服液和鲜竹沥，对嗓子炎症也有好处。同时，呼吸道感染后引起的咳嗽需要一段时间才能好，不要着急。如果老人觉得痰实在咳不出来难受，可以去雾化。此外，晚上睡觉咳嗽，还可以吃上孟鲁司特钠，睡前10毫克，能减轻呼吸道黏膜敏感，缓解夜间咳嗽。

患者还提到，老人的免疫力比较低，我提醒她要注意别受凉，别去人多的地方，容易交叉感染。

整个过程中，我始终保持着耐心和细心，认真倾听患者的描述，客观评价病情，给出合理的建议。最后，患者表示对我的服务非常满意，感谢我的帮助，并告诉我她将继续用药，过两天再来复查。

这次线上问诊的经历让我深刻体会到，作为医生，不仅要有丰富的医疗知识，还要有良好的沟通能力和耐心，才能更好地帮助患者解决问题。