2024年9月5日,凌晨2点51分,黄浦区的张先生在京东互联网医院上向一位资深眼科医生寻求帮助。他的母亲近来一直抱怨眼睛疼痛,有摩擦感,睁不太开。张先生表示,老人家一直没有去看医生,只是自己买了些眼药水来缓解症状。医生首先询问了张先生是否有老人家的照片,并问起了症状的持续时间。得知老人家已经有很长一段时间没有就医后,医生建议张先生带老人家去医院检查,排除可能的结膜炎、睑缘炎、干眼症甚至青光眼等疾病的可能性。医生还指出,张先生购买的眼药水并没有抗炎作用,不能从根本上解决问题。张先生表示,过节期间,医院眼科可能只有急诊,老人家的情况不算紧急。医生理解张先生的顾虑,推荐了氧氟沙星滴眼液和氧氟沙星眼膏这两种非处方药,分别在白天和晚上使用。张先生感谢医生的建议,并表示会尽快带老人家去医院就诊。医生再次强调,虽然这些建议可以帮助缓解症状,但最终还是需要通过专业的检查和诊断来确定正确的治疗方案。张先生表示会记住医生的忠告,并在问诊记录中发起复诊,以便跟进老人家的病情。