2024年9月5日，凌晨3点25分，苏州市的王女士带着她的孩子来到市立医院的急诊科。孩子一周以来一直流鼻涕，先是清水鼻涕，后来变成白色棉绸状的粘稠鼻涕。王女士试图用豉翘治疗，但效果不佳。医生检查后诊断为鼻炎，并建议王女士带孩子去看五官科和皮肤科。然而，由于医院的繁忙，王女士被迫退号，感到非常失望和无助。

王女士决定寻求线上医疗服务，她找到了一位经验丰富的医生。医生首先询问了孩子的症状和病史，包括最近的支原体肺炎。医生建议使用生理海水喷鼻剂或红藻多糖鼻喷剂清洗鼻腔，并添加抗过敏药物西替利嗪滴剂（仙特明）口服。医生还推荐了几种化痰类药物，如肺宁颗粒、羧甲司坦颗粒或盐酸氨溴索口服溶液，供王女士选择。

王女士对医生的专业建议和耐心解释表示感激。通过这次线上问诊，王女士不仅了解了如何治疗孩子的鼻炎，还学到了如何预防和管理过敏性疾病。王女士对线上医疗服务的便捷性和高效性深表赞赏，并表示将继续使用这种服务来照顾自己和家人的健康。