2024年9月5日，早上6点18分，一个焦虑的女儿在茂名市的家中，通过京东互联网医院向一位专业的医生寻求帮助。她的母亲脖颈后肩膀发红发痒，已经持续了一个月，使用多种药膏都没有效果。女儿担心这可能与母亲的红斑狼疮病史有关，于是决定在线上进行咨询。

医生首先建议口服氯雷他定片止痒，外涂艾洛松乳膏一日二次，并考虑这是皮炎引起的。女儿询问是否可以只用外用药膏，医生表示可以，并解释了皮炎的原因与过敏有关。女儿还问到过敏源是否需要查才能知道，医生告诉她有时查不到，但可以通过避免辛辣刺激食物来预防皮炎的发生。

在整个咨询过程中，医生展现了专业的知识和耐心的态度，女儿对医生的服务非常满意，并感谢医生在大过年的辛苦接诊。最后，医生提醒女儿，如果对该医生的服务满意，可以在问诊记录中发起复诊；如果需要诊疗，请前往医院就诊。