2024年9月5日下午5点51分，西安市的一位年轻母亲在京东互联网医院上发起了一次线上问诊。她的宝宝因为扣耳朵扣深了而哭闹不止，引起了她的担忧。经过与一位经验丰富的医生的交流，母亲得知宝宝的情况并无大碍，需要进行简单的处理即可。这位医生不仅提供了专业的建议，还以温暖的语言安慰了这位焦虑的母亲，展现了医生们的高尚品质和责任感。

在这次线上问诊中，医生和母亲之间的沟通非常顺畅。医生首先询问了宝宝的具体情况，包括是否有出血等症状。母亲表示宝宝没有出血，但一摇头就会哭。医生根据宝宝的症状判断，建议母亲带宝宝去医院进行简单的处理，例如使用滴耳液软化后进行冲洗。母亲对此表示了疑惑，认为自己应该去测听力。医生耐心解释，告诉她冲洗是为了清除耳朵里的耵聍，并非消毒。母亲还担心自己给宝宝抠耳朵抠深了会导致鼓膜穿孔，医生再次安慰她说，宝宝的耳朵结构正常，没关系的。

通过这次线上问诊，母亲不仅解决了宝宝的健康问题，还学到了如何正确地照顾宝宝的耳朵。医生也展现了他的专业知识和人文关怀，体现了京东互联网医院的使命：让每个人都能享受到优质的医疗服务。