我儿子13岁，活泼好动，前几天在学校不小心摔倒，膝盖和背部皮肤被刮伤。看到他疼痛的表情，我心如刀绞。我们立即去了一家大型综合医院的急诊科，但等待时间太长，医生看起来也很忙碌，根本没有时间详细解释治疗方案和注意事项。回到家后，我决定尝试使用京东互联网医院的线上问诊服务。

通过京东APP，我很快就找到了皮肤科冯医生。我们进行了视频通话，冯医生非常耐心地听取了我的描述，并要求我拍摄了受伤部位的照片。根据照片和我的描述，冯医生判断伤口比较深，需要及时处理以防止感染和留下疤痕。他详细地指导我如何清洁伤口，使用碘伏消毒，并推荐了人表皮生长因子凝胶和瘢痕膏来促进愈合和减少疤痕的形成。冯医生还强调了避免感染和防晒的重要性。

在冯医生的指导下，我按照他的建议进行了治疗。每天两次使用碘伏消毒，涂抹人表皮生长因子凝胶，等到痂壳自然脱落后再涂抹瘢痕膏。经过一段时间的治疗，儿子的伤口逐渐愈合，疤痕也很小。整个过程中，冯医生都非常关心儿子的恢复情况，随时解答我的问题和疑虑。

我非常感谢京东互联网医院和冯医生提供的高效、专业的线上问诊服务。这种服务不仅节省了我们的时间和精力，也让我们在家就能得到优质的医疗服务。