84岁的刘女士最近发现自己的脚趾甲变得异常厚重，伴随着疼痛和不适。作为她的女儿，我决定帮助她寻求专业的医疗建议。我们选择了京东互联网医院的线上问诊服务，希望能够得到及时有效的帮助。

在与医生的交流中，我们了解到刘女士的症状可能是由老年湿热肾虚引起的。医生建议我们拍摄清晰的照片以便更好地诊断。经过一番操作后，我成功地将照片发送给了医生。

医生初步判断刘女士可能患有灰指甲，并解释说这是由于长期不剪指甲导致的。由于灰指甲不影响身体健康，医生建议我们不必过于担心，只需定期修剪指甲即可。对于指甲后面的肉长出来的问题，医生表示这可能是由于指甲顶到鞋后向左右长，形成弯曲所致。

在我们的追问下，医生提到可以使用消霉膏来缓解症状，但前提是要先将那些厚痂尽量刮薄。然而，医生也指出，刮薄到正常指甲厚度的操作对刘女士来说可能有些困难，建议我们去修脚店寻求专业帮助。

最后，医生再次强调了灰指甲的无害性，并鼓励我们保持良好的生活习惯和足部卫生。通过这次线上问诊，我们不仅得到了专业的医疗建议，也体验到了互联网医院的便捷和高效。