【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

引言

特异性皮炎是一类常见的皮肤疾病，它涉及免疫系统对特定物质的过敏反应。虽然这种疾病可能不会导致生命威胁，但对患者的生活质量和心理健康造成了显著影响。长期管理是治疗特异性皮炎的关键，它旨在减轻症状、预防复发，并帮助患者适应生活方式的调整。本文将探讨特异性皮炎的长期管理策略，以便帮助患者更好地应对这一慢性皮肤疾病。

一、特异性皮炎的概述

特异性皮炎，也称为过敏性皮炎，是一种免疫相关性疾病，它是由免疫系统对外界刺激产生过度反应所导致的。最常见的特异性皮炎类型包括接触性皮炎、特应性皮炎和过敏性接触性皮炎。这些类型的特异性皮炎通常由接触过敏原（如化学物质、植物、动物等）引起。

二、长期管理策略

2.1 过敏原识别和避免

长期管理的首要目标是识别并避免引起特异性皮炎的过敏原。患者可能需要接受过敏测试，以确定导致过敏反应的物质。避免与过敏原的接触是减轻症状和预防复发的关键。例如，如果特定化妆品或洗涤剂引起过敏反应，患者应尽量选择不含这些成分的产品。

2.2 皮肤护理

特异性皮炎患者应特别注意皮肤护理。保持皮肤清洁和湿润有助于减少炎症和症状。选择温和的洗涤剂和保湿霜是至关重要的，最好选择不含刺激性成分的产品。对于特殊部位的皮肤炎症，医生可能建议使用局部激素类药物，但应谨慎使用，并遵循医生的建议。

2.3 药物治疗

药物治疗在特异性皮炎的长期管理中也起着重要作用。抗过敏药物，如抗组胺药，可减轻症状和瘙痒感。对于严重症状的患者，可能需要短期使用口服或局部激素类药物。然而，激素类药物的长期使用应避免，因为可能会引起不良反应和副作用。

2.4 饮食和生活方式的调整

饮食和生活方式的调整对于长期管理特异性皮炎至关重要。患者应尽量避免食用可能导致过敏的食物，如坚果、海鲜和某些水果。增加抗氧化剂和omega-3脂肪酸的摄入有助于加强免疫系统，减少过敏反应。

此外，保持良好的生活习惯，如规律锻炼、充足睡眠和减少精神压力，有助于增强免疫系统功能和改善皮肤健康。

2.5 患教和心理支持

对于患有特异性皮炎的个体，患教和心理支持是不可或缺的。患者应接受关于疾病的教育，了解如何应对症状和预防复发。心理支持有助于缓解由于疾病引起的焦虑和抑郁情绪，提高生活质量。

2.6 避免激发因素

除了过敏原外，特异性皮炎的症状可能受到其他激发因素的影响。常见的激发因素包括气候变化、湿度、紫外线照射、压力和感染等。患者应努力避免这些激发因素，尤其是在症状加重或复发期间，以降低症状的严重程度。

2.7 检查过敏疗法

特异性皮炎的治疗方法因个体而异，没有一种通用的治疗方案适用于所有患者。在长期管理过程中，可能需要尝试不同的治疗方法，并进行定期检查治疗的有效性和安全性。如果某种治疗方法无法达到预期的效果或出现不良反应，患者应及时与医生沟通，寻求更合适的治疗方案。

2.8 接受光疗

对于某些特异性皮炎类型，如特应性皮炎，光疗可能是一种有效的治疗选择。光疗利用特定波长的紫外线来抑制免疫反应，减轻炎症和症状。然而，光疗需要在专业医生的指导下进行，并需要定期监测，以确保安全和有效性。

2.9 寻求专业帮助

特异性皮炎是一种复杂的疾病，它的治疗和管理可能需要多学科专业医生的合作。除了皮肤科医生外，可能还需要过敏学专家、免疫学家、营养师和心理学家等的支持和指导。与专业医生建立紧密的合作关系可以确保患者得到最全面和有效的治疗。

结论

特异性皮炎是一种常见的皮肤疾病，需要长期管理以减轻症状和预防复发。识别和避免过敏原、正确的皮肤护理、药物治疗、饮食和生活方式的调整，以及患教和心理支持，都是有效的管理策略。通过综合应用这些方法，特异性皮炎患者可以更好地管理和控制疾病，提高生活质量，并恢复对生活的信心和积极态度。当然，患者应始终与医疗专业人员保持密切联系，并根据医生的建议进行个性化治疗。

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1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

我一直很担心自己的健康问题，尤其是最近发现自己患有hpv33阳性，据说这种病毒容易引起宫颈癌，让我非常害怕。为了寻求专业的意见和建议，我选择了在线医院进行咨询。

在和医生的交流中，我了解到了许多关于hpv感染的知识，医生给了我很多专业的建议。他告诉我，虽然hpv感染可能引起宫颈癌，但并不是每个感染者都会得癌症，而且目前也没有特效的药物可以治愈hpv感染。医生建议我按照筛查流程定期检查，如果发现问题再进行进一步的治疗。

通过和医生的沟通，我深深感受到了医生的耐心和细心，他不仅解答了我的疑惑，还给了我很多鼓励和支持。虽然我对于自己的病情感到焦虑和恐惧，但在医生的指导下，我感到了一丝希望和安心。

在这次线上问诊中，我学到了很多关于hpv感染的知识，也受到了医生的专业指导和鼓励。我相信在医生的帮助下，我一定能够勇敢面对疾病，保持乐观的心态，定期进行检查，及时发现问题并进行治疗。

两个月前，我发现外阴反复出现溃疡，感到非常焦虑和不安。于是我选择了在线医生问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。经过医生的详细询问和分析，医生认为这是由糖尿病引起的外阴溃疡，并建议我进行血糖控制和外阴病理检查。

在与医生的沟通中，医生耐心地解释了病情的原因和治疗方案，让我感到非常放心和安心。虽然我对病理检查有所担忧，但医生耐心地给予了解释，并鼓励我配合治疗。

经过医生的建议，我完成了血糖检查并进行了病理检查。最终，我明白了医生的用心，病理检查并不会影响愈合的时间，而是为了更好地制定治疗方案。我非常感激医生的专业建议和耐心沟通，让我能够及时得到正确的治疗。

最终，我按照医生的处方购买了所需药品，并且按时完成了治疗。感谢医生的建议和支持，我的病情得到了有效的控制和治疗，让我重新找回了健康和自信。

最近，我因为身体不适，在京东互联网医院咨询了一位肿瘤妇科医生。医生非常耐心地询问了我的病情，然后要求我提供了一些检查报告。在我提供了报告后，医生仔细地分析了我的病情，并详细解释了关于卵巢癌125的情况，还提醒我要做好相关的检查以明确病情。

在与医生的交流中，我感受到了医生的专业和耐心，他给予了我很大的安慰和支持。最后，医生建议我做进一步的MRI检查，并表示目前看起来不像是卵巢上皮癌，建议手术切除后做病理检查，以明确病情。最终，我感到非常感谢医生的专业和贴心服务。

最近在网上看到了一个关于急性淋巴细胞白血病的案例，让我对互联网医院的医生和医疗服务有了更深的了解。

这个患者在互联网医院上线问诊，向医生反映自己在做完宫颈癌活检后一直出血的情况。医生通过在线问诊了解到患者的病情，询问了相关细节，并给出了专业的建议。

医生在询问患者的病情时，非常细心和耐心地倾听患者的主诉，询问了患者的出血情况、颜色、量等细节，并给出了专业的判断和建议。在得知患者活检后一直出血的情况后，医生建议患者到医院进行进一步的检查。医生的回复非常及时，专业的建议也让患者感到了安心。

通过这个案例，我深刻感受到了互联网医院的便利性和医生的专业素养。在网络上就能获得专业医生的建议和指导，对于一些轻度疾病或者求证情况，互联网医院的问诊服务无疑给患者带来了很大的便利。

上个月，我做了一次宫颈癌筛查，TCT显示结果良好，但是发现HPV阳性且未分类。虽然有些担心，但我知道向专业的医生咨询是最明智的选择。

在网上搜索了一家互联网医院，我向医生的助手描述了我的情况。医生的助手非常友善地倾听了我的主诉，并告诉我问诊会持续48小时，让我有充分的时间得到专业的建议。

在和医生的助手的交流中，我得知了一些关于宫颈癌筛查的知识，让我对自己的疾病有了更清晰的认识。虽然我没有报告单在手边，但医生的助手还是耐心地和我沟通，帮助我解决了一些疑惑。

医生的助手给了我一些关于HPV感染的建议，让我感到很放心。他们建议我使用一些提高免疫力的药物，还告诉我可以尝试一些阴道外用药，让我对治疗方案有了更具体的了解。

在和医生的助手的交流中，我感受到了医生的专业和耐心，让我对治疗充满信心。我知道自己需要持续关注和治疗，但我相信在医生的帮助下，一切都会好起来。

在这个快节奏的社会中，人们的生活压力越来越大，健康问题也随之而来。最近，我在网上发现了一个方便快捷的互联网医院，可以在线咨询医生，解决一些健康问题。我有一个宫颈体检的问题，医生通过详细的问诊和评估，给出了专业的建议。医生不仅熟练掌握医疗知识，还能够很好地与患者沟通，让人感到很放心。

医生告诉我，宫颈体检出现炎症反应性细胞改变是比较常见的情况，建议定期复查并注意身体健康。医生的耐心和细心让我感到很温暖，我对他的专业素养和品质非常满意。

在医生的建议下，我已预约了药品，并会定期复查。感谢医生的关心和建议，让我在这个医疗过程中感到很安心。

我在网上搜索了很多关于卵巢浆液性腺癌复发的信息，我发现了一个医生在***互联网医院的平台上，他是一名肿瘤妇科专家，于***时间接诊了一个患者来自吉林长春市的女士。

这位女士是一位卵巢浆液性腺癌的患者，经过术后化疗后，出现了复发，之后进行了二次手术和化疗，但病情仍未得到控制。她非常焦虑和担忧，于是在***互联网医院平台上寻求了医生的帮助。

医生耐心倾听了患者的主诉，细致地了解了她的病史和治疗情况。在完整查看患者病例后，医生给出了专业的诊疗建议，并为患者开具了合适的处方和用药建议。

尽管患者可能存在误解，医生仍然保持着耐心和细心，向患者解释了处方中药物的剂量和规格，并且通过互联网医院的平台为患者预约了药品，提醒患者在用药期间出现不适时及时就诊。

通过医生的专业诊疗和关怀，患者感到了很大的安慰和支持，她对医生的服务非常满意，表示会在问诊记录中发起复诊。医生也提醒患者，如果需要诊疗，一定要前往医院就诊。

我在上个月初感到下腹部不适，出现了一些异常的分泌物。我有点担心，于是在网上搜索了一家互联网医院进行了在线问诊。

医生非常耐心地询问了我的症状和病史，然后建议我进行一次详细的检查，包括病理检查。

医生给我解释了我的病情，说是性性宫颈炎，多发囊肿，阴道炎，外阴解状上皮乳头状增生及棘层细胞增王，并见挖空细胞，表皮慢性炎细胞浸润及小血管增生，病变符合Hpv感染。

医生给了我一些外用药物的建议，让我在用药期间如有不适要及时线下就诊。

医生还提醒我，不要轻易相信网上购药，尤其是治疗这种疾病，还是建议去正规医院就诊。

我对医生的建议表示感谢，我会按照医生的建议进行治疗，同时也会注意锻炼身体，保持良好的睡眠，提高自身的免疫力。

总的来说，这次网上问诊给了我很好的建议，医生的专业和耐心让我感到很满意。

我在网上找到了一家互联网医院进行线上问诊，方便快捷。医生在完整查看了我的病例后，给出了专业的诊疗建议。医生非常耐心地听取我对病情的描述，并以友善的方式与我进行沟通，让我感到非常舒心。在医生的建议下，我对治疗方案有了更清晰的了解，感到非常满意。

医生提醒我，对于6岁以下儿童的治疗，需要有监护人和相关专业医师陪伴，这让我感到医生非常关注患者的细节，并给予了充分的关心。同时，医生也非常注重患者的隐私和个人信息保护，让我对互联网医院的诊疗行为充满信心。

在问诊过程中，医生不仅给出了治疗建议，还在结束时提醒我，医生的回复仅为建议，如有需要仍需前往医院就诊。这让我感受到医生对患者的负责和专业，让我对互联网医院的服务更加信赖。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生专业、耐心、细心和负责的品质，让我对互联网医院的服务充满了信心。

我妈妈因子宫内膜癌复发转移，已经无法手术和放化疗了。她全身乏力，每个脏器都有问题，肿瘤标志物也升高了，所以我们决定尝试胸腺法新来增强免疫力。在京东互联网医院上，我与医生进行了详细的沟通，医生耐心地听取了我的主诉，详细了解了母亲的病情并给出了专业的建议。经过医生的细致评估，医生为我母亲开具了一周的药物处方。我在药师的审核后，已经成功购买了药品。在整个过程中，医生始终以友善和专业的态度对待我，让我感到非常安心和放心。

我对医生的服务非常满意，感谢医生给予我们的专业支持和建议。我将继续关注母亲的病情，并根据医生的建议进行治疗，希望母亲能尽快康复。