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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

作者：赵路红 主治医师 长治市妇幼保健院 普通外科

奶嘴多长时间换一次，这是每个宝妈妈都要知道的事情，有粗心的宝妈妈只要奶嘴不换就一直给宝宝用一个奶嘴，知道坏的不像样子了才给宝宝环奶嘴，这样是不对的，宝宝奶嘴是每天都要放在嘴里的东西，所以宝妈妈一定要更加严格的注意更换，才能给宝宝的健康得以保障。

很多宝宝是不食用母乳的，从出生就使用奶嘴吃奶粉，使用奶嘴的时间比较长，还有就是在宝宝长牙的时候比较喜欢咬奶嘴，奶嘴容易破，这样的话宝妈妈一定要细心观察，如果奶嘴破了，或者使用时间长了，就要给宝宝换奶嘴的，千万不要给宝宝使用破损的和时间较长的奶嘴，这样对宝宝的健康不利，下面我们就来了解一下奶嘴在什么情况下需要更换吧。

奶嘴多久换一次 通常来说，奶嘴分为乳胶奶嘴和硅胶奶嘴两种。乳胶奶嘴以天然橡胶为制品，与乳头非常接近，柔软，宝宝比较喜欢，它的使用寿命是3-4周;硅胶奶嘴没有橡胶的异味，容易被宝宝接受，而且不易老化，抗热，抗腐蚀。它的使用寿命是2个月左右。如果出现奶嘴破损、腐蚀等特殊情况，请及时更换奶嘴，以保障宝宝的饮食安全。 妈妈平时也需要经常检查宝宝的奶嘴，如果有破损裂口或以下情况，就必须更换：

1. 奶嘴已被宝宝破坏。

2. 如果孩子吃的很费力，吃奶时间超过十五分钟以上，那么奶嘴就是小了或是堵塞了。这时候妈妈可以帮宝宝换一个或把奶嘴孔弄大点。

3. 奶嘴变薄，这说明奶嘴开始不结实了。检查奶嘴强度的方法是，用力拽奶嘴头。好奶嘴应该弹回原状，如果没有弹回，就不该再用了。

4. 奶嘴发粘或膨胀，这也有可能是奶嘴老化造成的。

5. 奶嘴有裂缝、破损，万一碎片掉了，有可能让宝宝窒息。

6. 奶嘴变色，这可能说明奶嘴老化了。

7. 宝宝按月龄分，不同阶段用不同类型的奶嘴。

奶嘴多长时间换一次都是需要宝妈妈细心观察的，一般奶嘴分为橡胶和硅胶两种，相对来说橡胶的奶嘴稍有天然橡胶味，容易老化，更换的要勤一些，硅胶的奶嘴不易老化，没有味道，比橡胶的奶嘴使用时间稍长一点。

艾攻略三人对话

过度使用耳机会怎样

  

  强迫症的表现主要有两个方面：强迫观念和强迫行为。

    每位患者的病情不同，严重程度差异很大。一些患者可能仅表现为每天会花1~3小时实施重复行为，如反复洗手和检查；而有些患者则会出现持续的、顽固的侵入性思维或难以控制的强迫行为，导致社会功能丧失。

强迫症有哪些典型症状？

    强迫可涉及到心理活动的各个方面，包括感知觉、注意、记忆、思维、情感、动作和行为，以及人际关系等。其基本症状包括强迫观念和强迫行为。

一、强迫思维

    指反复出现在脑海里的某些不需要的或闯入性想法、怀疑、或冲动等。患者知道这些是没有现实意义的，想要试图忽略、压制或用其他思想、动作来对抗它，但无法摆脱，因而苦恼和焦虑。常见的强迫思维有以下几种表现。

强迫怀疑

    对自己言行的正确性反复怀疑，以至于要反复核实，明知道毫无必要，但无法克制，如，出门时会反复检查是否关好门窗，即使一遍一遍回家确认，还是觉得没关好；怀疑自己刚刚是否说错话，并且反复思考对他人造成哪些伤害等。

1.强迫性穷思竭虑

    明知毫无意义，却无法克制，反复思考一些无意义的事，如，为什么太阳是圆的，不是方的；为什么1加1等于2不等于3等问题。

强迫联想

    脑海中听到或看到某一观念或一句话，便自然而然地想到一些令人不快的事情，如，看到下雨就想到水灾；看到钞票就想到上面布满了细菌；看到有人抽烟就想到大火等。

强迫对立观念

    看到一句话或脑中出现一个念头时，便不由自主地联想到相反的词句或观念。如想起“和平”，马上联想到“战争”；看到“可爱”，脑中立即出现“恶心”等。

2.强迫回忆

    脑海中不由自主地反复出现经历过的事情，而且无法摆脱，给生活带来许多困扰。有的患者在强迫回忆时，如果被打断，还会从头再回忆一次。

3.强迫意向

    有一种强烈的冲动想法，要去做某种违背自己意愿的事情，但实际上不会转变为行为，如，站在高处，就有想要跳下去的冲动，虽然能控制自己不会真的跳下去，但却难以克制这个想法；走在路上就想撞向行驶的汽车，并且能想象到出车祸的场面等。

二、强迫行为

    指重复的行为或者心理活动，常在强迫思维之后出现，或受其所驱使。患者的强迫行为多为非自愿的，但又很少被克制。常见于以下的几种表现。

1.强迫检查

    为减轻强迫性怀疑而采取的措施，如，因怀疑自己是否忘记关门窗、电源、天然气等而反复检查。病情严重者，可能检查数十遍也无法安心，虽然知道没有必要，但还是无法克制自己重复检查。

2.强迫清洗

    为了消除对脏物或细菌污染的担心，而反复洗手、洗澡或清洁屋子等行为，而且这种清洗往往要遵循一定的程序进行。

3.强迫询问

    因不能相信自己的所见所闻，为了消除这种怀疑所带来的焦虑，常反复询问他人给予解释或保证。如反复询问他人自己是否说错话，有无做错事等。

4.强迫计数

    对数字产生了强迫观念，整日沉浸在无意义的计数动作中，如计数路人、偶然碰到的电话号码、汽车牌号都要反复背下来，或反复不断地数楼梯、楼层等，明知浪费了很多时间但无法控制自己。

5.强迫性仪式动作

    为减轻或防止强迫观念引起的焦虑而采取的动作。如，进门一定要先迈左脚；鞋子要头朝东摆放；每天必须10点上床睡觉等。

让自己保持好心情的十件小事

糖尿病的乌云中

究竟藏着哪些可怕雨滴？

 

“一定要注意自己身体，特别是眼睛啊”在一次几乎失明的经历之后，陈阿姨多次向周围的同龄人们叮嘱着。

 

“多亏了眼底打针这个疗法，才让我的糖尿病眼病变好起来，才让我这个老年人能多看看这热热闹闹的世界呀！”

 

年近70岁的陈阿姨是一位多年的糖尿病患者。但是平素就乐观的阿姨从来没因为这个发过愁。“困难时候都过去了，现在身体好着呢！“，日常注意饮食调节，再加上规律的作息和足够的运动量，近十年来陈阿姨的糖尿病都控制的很好，没有任何并发症的出现，生活也是幸福美满。

 

不过就在一年前，陈阿姨忽然觉得眼前开始出现了模糊，遛弯路上的小草小花看不清了，晚上要讲给外孙听的故事书，也慢慢地看不清楚上面的字了。

 

最初陈阿姨并没有把这些放在心上，总是安慰着自己“人老了就是会眼花的”。

 

 

不过后来情况愈演愈烈，陈阿姨开始看不清近在咫尺的电视，也因为事物扭曲变形

而几次跌倒，甚至在车水马龙的街头也出现过几次危险。在这之后陈阿姨就慢慢的不爱出门了，也因为缺乏锻炼，糖尿病也加重了。

 

年底儿女们都回来之后，了解到了这个情况，就马上带陈阿姨去了医院做诊断。

 

诊断的结果却出人意料。医生说“老人家不是眼花了，而是糖尿病引起的黄斑水肿，现在左眼的视力不足0.3，右眼更是完全无光，要做好失明的准备”

 

 

寻求光明

抗VEGF疗法拨开迷雾

 

确诊之后之后，儿女们马上带着陈阿姨去了更好的眼科医院寻求治疗。所幸不负所望，陈阿姨的眼睛在这里找到了重见光明的希望。

 

主治医师在了解了陈阿姨多年的糖尿病史之后，提出了针对左眼“眼底打针”的治疗方法。

 

医生说，所谓眼底打针，也就是抗VEGF疗法。

 

血管内皮生长因子（VEGF）是糖尿病性黄斑水肿的主要“元凶”。VEGF在眼底浓度升高，诱导了视网膜新生血管的形成，患者黄斑部视网膜下或视网膜内间隙内液体的异常积聚，可导致中心视力严重受损，最后导致患者失明。

 

“眼底打针”，即玻璃体腔注药术，就是将抗VEGF药物注入眼球，抵抗或减少眼球内VEGF的浓度，进而达到治疗眼底疾病的目的。

 

由于眼睛有自身屏障，进而导致血液用药困难，也就是说常用的口服药、静脉注射以及眼药水等方法，都很难达到期望的疗效。而玻璃体腔注射药物的疗法直接解决了这个问题。有效的治疗成分直接到达眼底，并作用在生病的部位，保证了良好的治疗效果。

 

“国际上比较有知名度的大型临床试验都建议的是DME（糖尿病性黄斑水肿）每一个月打一针，连续5-6针，然后再根据病情变化和需要选择什么时候继续打针。”医生说，“等结束最初的疗程之后，再根据视力恢复情况调整未来的治疗方案。”手术很快被安排好，六个月里逐步恢复的视力，也让陈阿姨和全家人又惊又喜，也坚定了继续治疗的信心。

 

早发现早治疗

眼底打针战DME

 

 

研究表明，约有 1 /3 的糖尿病患者会出现糖尿病视网膜病变的症状，这其中1/3 的人又明确患有严重的视网膜病变或黄斑水肿[1]。如果不能及时予以治疗，严重的糖尿病性黄斑水肿（DME）患者将在5年内失明[2]。

 

糖网在任何时期都有可能引起糖尿病性黄斑水肿（DME），这就需要眼底打针了。玻璃体腔注射抗VEGF类药物可减轻毛细血管渗漏，减少新生血管的形成，是治疗糖尿病性黄斑水肿（DME）首选方案^[3]。

 

 

这时候可能有糖友要问，糖尿病性黄斑水肿（DME）都可以进行眼底打针吗？

 

由于糖尿病性黄斑水肿（DME）机制复杂，目前对其原因还没有明确定论，病情因人而异，不同的发病情况所需要的治疗方案也不尽相同。但糖尿病性黄斑水肿（DME）发病率高且具有强危害性，发生快、恶化快，治疗过程需要争分夺秒。

 

所以，如果家中有亲人一旦出现视力下降，中心部分事物扭曲变形，黑影，看不清等情况，请马上到医院做诊断，由医生给出专业且适合的治疗方案与建议，适不适合眼底打针，能用哪些药，就全明白了。除此之外，及时进行糖网筛查，早发现早治疗，也能降低视觉损伤及致盲率。

 

 

也只有这样，才能离黑暗远一点，离光明近一些。

 

参考文献

[1] Antonetti D A，Klein R，Gardner T W． Diabetic retinopathy［J］． N Engl J Med，2012，366( 13) : 1227 － 39．
[2] Pandova, M.G., Diabetic Retinopathy and Blindness: An Epidemiological Overview. Visual Impairment and Blindness-What We Know and What We Have to Know, 2019．
[3] Choudhuri S，Chowdhury I H，Das S，et al． Role of NF-kappaB activation and VEGF gene polymorphisms in VEGF up regulation in non-proliferative and proliferative diabetic retinopathy［J］． Mol Cell Biochem，2015，405( 1 － 2) : 265 － 79． 

※文章由北京诺华制药有限公司支持

MCC号LUC21092645有效期2022-09-29，资料过期，视同作废。

我最近在网上看了**互联网医院**的医生助理很快就回复了我的信息，非常专业地询问了我的主要症状和过去的病史。接着，医生给出了详细的回复，从报告描述看，甲状腺结节良性可能性大，建议查一个甲状腺功能和甲状腺抗体，再确定治疗方案。医生的回复非常耐心和细致，给予了我很大的安慰和信心。我感到非常感谢医生和医生助理的专业和贴心。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业品质和对患者的关心。他们不仅在技术上对病情进行了全面的评价，还给予了我很大的心理支持。我对**互联网医院**的服务印象非常好，我相信在他们的帮助下，我的疾病一定会得到很好的治疗。

我是一位身在无锡的患者，在互联网医院上进行了线上问诊。我向医生咨询了关于卵巢囊肿的情况，医生给予了详细的解答和建议。在问诊过程中，医生展现出了专业、耐心和细心的品质，让我感受到了他对患者的关心和责任心。

医生通过查看我的病例并与我沟通，给出了针对性的治疗方案，让我对病情有了更清晰的认识。他提到了不同的治疗方式，让我了解到了不同的选择，最终我决定选择介入超声微创硬化治疗。

医生还告诉我，即使我不在上海，也可以在其他医院找到这种治疗方式。在结束问诊时，医生提醒我需要前往医院就诊，这让我感到他非常负责任和尊重患者的选择。

整个问诊过程让我感受到了医生的专业素养和关怀，让我对治疗充满信心，我将会按照医生的建议前往医院就诊，感谢医生的帮助和支持。

我在互联网医院进行了线上问诊，咨询了夫妻方面的问题。医生很耐心地倾听我的主诉，给予了专业的建议。在问诊过程中，医生提醒我关于医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为的事项，并且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴的规定。医生还告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

在问诊开始时，医生友善地提醒我本次问诊可持续2天，并要求我尽量详尽地描述我的问题。医生在问诊过程中，始终保持着耐心和细心的品质，给予我专业的建议。在沟通中，医生给了我很多关于夫妻生活的建议，并且很尊重我的意见和选择。

医生给我提供了很多关于夫妻生活的建议，包括多做前戏、看一些相关视频、购买情趣用品等。虽然我在这方面不太了解，但医生仍然很耐心地给我解释，并鼓励我去百度搜索和观看相关视频。在问诊结束时，医生再次提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

整个问诊过程中，医生始终保持着专业和耐心的态度，给予了我很多关于夫妻生活的建议，并且非常尊重我的隐私和个人信息。我对这次线上问诊的体验非常满意，感谢医生的耐心和专业！

我在三河市医院进行了泌尿系超声检查，医生告诉我我患有左肾囊肿、双肾结石和右侧输尿管结石梗阻，还有前列腺增大伴钙化。医生建议我尽快进行治疗，我对此感到非常担心。我在互联网医院向医生咨询了治疗方案，医生非常耐心地为我解答了所有问题，让我感到非常安心和放心。医生告诉我手术风险很低，是一个小手术，术后大概3天就可以下地活动了。我对此感到非常满意，这让我对治疗充满信心。

医生还告诉我，针对我的具体情况，最好还是去线下医院咨询专业医师，获取更具体的治疗方案。我感到非常感激医生的建议，我一定会按照医生的建议去线下医院做进一步的咨询。总的来说，我对互联网医院的服务非常满意，医生非常专业，让我在这次的问诊中得到了很好的帮助。

我是一个乳腺结节患者，最近在互联网医院咨询了一位医生，他非常耐心和细心地给我提供了专业的医疗建议。

在咨询过程中，医生首先提醒我需要完整查看病例后才能开始诊疗，这让我感到医生非常重视患者的病情。他详细询问了我的情况，并且要求我提供了超声报告，他对报告进行了仔细的分析，并给出了专业的建议。

在和医生的交流中，他向我解释了关于4a乳腺结节的情况，鼓励我做穿刺活检，并且解释了活检结果的可能性。他还给我提供了关于活检的一些注意事项，比如在三甲医院做穿刺活检可能需要排队预约，但也有可能当天就可以做。

在整个咨询过程中，医生非常关心我的病情，给予了我很多专业的建议，让我感到非常安心。他的细心和耐心让我对互联网医院的服务印象非常好，我会继续关注我的病情，并按照医生的建议去做进一步的检查和治疗。

总的来说，我对这次线上咨询的体验非常满意，医生的专业素养和耐心细心的态度让我感到非常放心。

在一次在线问诊中，我向医生高医生详细描述了我近期的身体不适，他非常耐心地倾听我的主诉，并给予了专业的建议。

高医生副主任医师的身份让我感到安心，他建议我进行肿瘤标志物检查和肾脏超声检查，以排除可能的错构瘤。

在医生的建议下，我完成了肿瘤标志物检查并将结果发送给了高医生。他在收到结果后，给予了进一步的诊断和建议。

整个问诊过程中，高医生始终保持着耐心和细心，让我感受到了他的专业和关怀。

这次在线问诊让我对互联网医院的服务有了全新的认识，感谢高医生为我提供的帮助和支持。

我在网上找到了一个互联网医院，感觉很方便，可以在线咨询医生。我有一份超声报告需要医生帮忙看看，于是我向医生提出了这个要求。医生很快就接诊了我，他非常耐心地听取了我的主诉，然后详细地解释了我的检查结果。医生告诉我，我的超声报告显示肝脏多发血管瘤可能和胆囊息肉，但大小没有太大变化，建议我观察，少吃油腻的食物，每年体检复查即可。他还解释了血管瘤的性质和需要进一步检查的原因，并给予了我很详细的建议。我对我的治疗方案和疾病有了更清晰的认识，感到非常满意。

在和医生的沟通中，我感受到了他的专业和耐心，他不仅详细解答了我的问题，还给予了我很多鼓励和支持。最后，医生告诉我，我不需要吃药，也不需要手术，只需要每年体检复查即可。我对医生的诊疗行为非常满意，感到很放心。

我在网上向***医生咨询了心电图解析的问题，***医生非常耐心地和我沟通，给了我很多专业的建议。他首先提醒我需要休息一下再测一次心率，然后解释了心率过快可能是紧张造成的，还告诉我可以自己测脉博。在沟通中，***医生非常细心地询问了我的情况并为我解答了很多疑惑，让我感到很温暖。最后，他还提醒我需要复查心电图，并告诉我关于电轴右偏的问题。总的来说，***医生非常专业和负责，让我对自己的身体状况有了更清楚的认识。如果需要诊疗，他还建议我前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，***医生给了我很多帮助，让我对自己的健康更加关注和重视。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于胆囊息肉的问题。医生高医生，副主任医师，耐心细致地向患者解释了病情，建议患者观察息肉大小变化，并定期复查。患者对医生的建议感到满意，表示会按照医生的建议进行观察和复查。

医生提醒患者正常饮食，保持身体健康，如果息肉突然增大，建议及时就诊。患者在得到医生的帮助和建议后，对自己的病情有了更清晰的认识，对医生的专业素养也表现出了高度的认可。

此次线上问诊为患者提供了便捷的医疗服务，让患者在家就能得到专业的医生建议。医生的耐心和细心让患者感受到了医生的关怀和专业，为患者解决了疑惑，让患者更加放心。

在某天的夜晚，我感到腰部一阵阵的疼痛，让我难以入眠。第二天，我做了cT检查，结果显示我的腰部骨折了。我心急如焚，不知该如何处理这个问题。

于是我决定在线上寻求医疗咨询帮助，通过互联网医院联系到了一位医生。高医生是一位副主任医师，他在听完我的描述后，仔细分析了我的病情，并给我提供了专业的建议。

虽然高医生无法为我开具处方，但他建议我到当地药店购买所需的药物。他的耐心和细心让我感到温暖，我深深感激他的帮助。

最终，我决定按照高医生的建议去当地药店购买所需的药物，希望我的腰部能尽快康复。感谢高医生的专业帮助和耐心解答，让我在困难时刻感受到了医生的温暖和关怀。