【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

#甲状腺相关疾病不要频繁按摩挤压！#甲状腺结节 #动画演示 #医学科普 #甲状腺医生李德志 #医者仁心 @抖音小助手

最近很多宝妈有疑问，为什么宝宝满月以后大便次数减少了？是便秘么？下面我来给大家科普一下吧。

  宝宝满月以后，随着消化能力的增强，宝宝对母乳的吸收利用程度也越高，至此，形成的食物残渣也就越少了，宝宝大便次数也就随之减少，有的2、3天一次，甚至有的4、5天一次。      

   到底怎么与便秘鉴别呢，首先，观察宝宝解大便时有没有很痛苦的表情或者是在憋劲，其次，注意观察宝宝大便性状，一般攒肚是黄色软便，量多，便秘则是干结细条状大便，量少。

   攒肚的宝宝一般建议顺时针按摩肚子，50-100次，一天大概2、3次，刺激肠蠕动。便秘的宝宝首先要寻找病因，母乳的宝妈记得饮食尽量清淡哦，推荐一种中成药，小儿七星茶或者口服益生菌比如妈咪爱，双歧杆菌三联活菌等。

作者：赵路红 主治医师 长治市妇幼保健院 普通外科

奶嘴多长时间换一次，这是每个宝妈妈都要知道的事情，有粗心的宝妈妈只要奶嘴不换就一直给宝宝用一个奶嘴，知道坏的不像样子了才给宝宝环奶嘴，这样是不对的，宝宝奶嘴是每天都要放在嘴里的东西，所以宝妈妈一定要更加严格的注意更换，才能给宝宝的健康得以保障。

很多宝宝是不食用母乳的，从出生就使用奶嘴吃奶粉，使用奶嘴的时间比较长，还有就是在宝宝长牙的时候比较喜欢咬奶嘴，奶嘴容易破，这样的话宝妈妈一定要细心观察，如果奶嘴破了，或者使用时间长了，就要给宝宝换奶嘴的，千万不要给宝宝使用破损的和时间较长的奶嘴，这样对宝宝的健康不利，下面我们就来了解一下奶嘴在什么情况下需要更换吧。

奶嘴多久换一次 通常来说，奶嘴分为乳胶奶嘴和硅胶奶嘴两种。乳胶奶嘴以天然橡胶为制品，与乳头非常接近，柔软，宝宝比较喜欢，它的使用寿命是3-4周;硅胶奶嘴没有橡胶的异味，容易被宝宝接受，而且不易老化，抗热，抗腐蚀。它的使用寿命是2个月左右。如果出现奶嘴破损、腐蚀等特殊情况，请及时更换奶嘴，以保障宝宝的饮食安全。 妈妈平时也需要经常检查宝宝的奶嘴，如果有破损裂口或以下情况，就必须更换：

1. 奶嘴已被宝宝破坏。

2. 如果孩子吃的很费力，吃奶时间超过十五分钟以上，那么奶嘴就是小了或是堵塞了。这时候妈妈可以帮宝宝换一个或把奶嘴孔弄大点。

3. 奶嘴变薄，这说明奶嘴开始不结实了。检查奶嘴强度的方法是，用力拽奶嘴头。好奶嘴应该弹回原状，如果没有弹回，就不该再用了。

4. 奶嘴发粘或膨胀，这也有可能是奶嘴老化造成的。

5. 奶嘴有裂缝、破损，万一碎片掉了，有可能让宝宝窒息。

6. 奶嘴变色，这可能说明奶嘴老化了。

7. 宝宝按月龄分，不同阶段用不同类型的奶嘴。

奶嘴多长时间换一次都是需要宝妈妈细心观察的，一般奶嘴分为橡胶和硅胶两种，相对来说橡胶的奶嘴稍有天然橡胶味，容易老化，更换的要勤一些，硅胶的奶嘴不易老化，没有味道，比橡胶的奶嘴使用时间稍长一点。

#咽喉肿物 #吞咽困难 #北京协和医院李五一

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

#打呼噜 #睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

我家孩子最近总是反复发烧，用了抗病毒和美罗培南，情况一直没有好转。我在京东互联网医院上咨询了一位医生，医生非常耐心地询问了孩子的症状及治疗情况，并提出专业建议。医生详细了解了孩子的病情，给出了合理的治疗方案，并提醒我注意孩子的用药情况。在医生的指导下，我对孩子的治疗更加有信心了。

在问诊过程中，医生非常细心地询问了孩子的症状及持续时间，治疗情况，用药情况等，并要求我将相关检查报告发送给她。医生还耐心地回答了我的一些疑问，让我感受到了医生的专业和责任心。最后，医生根据孩子的情况，给出了详细的治疗方案和建议，让我对孩子的病情有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我对孩子的病情有了更清晰的认识，也更加相信医生的治疗方案。我会按照医生的建议，继续对孩子进行治疗，希望孩子早日康复。

我在互联网医院找到了一位专业的医生进行线上问诊，我提出了孩子肌钙蛋白偏高的问题。医生非常耐心地询问了孩子的病史，包括之前的检查和治疗情况，并建议我进行复查尿培养以及肌钙蛋白的检测。医生给了我很多专业的建议，并告诉我需要再咨询管床医生，还提醒我要咨询接种疫苗的地方。虽然在互联网医院进行问诊，但医生的专业素养和耐心让我感到非常安心和满意。

在这个医疗行业知识丰富的专业人员的帮助下，患者通过互联网医院进行了问诊。医生根据患者描述的症状和持续时间，仔细查看了孩子的检查报告。经过详细的分析，医生为患者开具了药方，并提醒患者在用药期间如有不适及时就诊。患者通过互联网医院便捷地预约了药品，药师审核通过后，患者成功购药。医生的专业素养和耐心细心的品质让患者感到安心和满意。

在这个信息时代，互联网医院已经成为我们就医的新选择。作为一名患者，我曾经在网上咨询过医生，获得了专业的建议和治疗方案。

通过文字和图片，我详细描述了孩子的症状，包括大便干燥、排便困难等情况。医生在第一时间给出了详细的治疗建议，包括饮食调整、膳食纤维摄入、橄榄油补充等。

随着治疗的进行，我及时向医生汇报孩子的病情变化，医生也给予了耐心的回复和调整治疗方案。最终，孩子的症状得到了有效控制，让我感到非常满意和放心。

我在网上问诊了肾小球肾炎和肝功能异常的问题，医生非常耐心地与我沟通，并给出了专业的建议和治疗方案。在诊疗之前，医生还提醒了我一些重要事项，让我感到很放心。在问诊的过程中，医生详细了解了我的病情，给予了我很多关心和支持，让我觉得很温暖。最后，医生还为我开具了详细的处方，并告诉我了药物的用法和用量。通过这次线上问诊，我对自己的病情有了更清晰的认识，也更加相信了医生的治疗方案。感谢医生的专业和耐心，让我在网上问诊也能得到及时有效的帮助。

亲爱的患者朋友，最近孩子出现了小儿肾病综合症的症状，这让***非常担心。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能及时获得专业的医生建议。

在与医生沟通时，我感受到了医生的耐心和细心，他充分了解了孩子的病情，并给出了专业的诊断和治疗方案。医生还提醒我需要持续关注孩子的病情，并根据医嘱用药，同时可以预约便捷复诊，这让我感到很贴心。

经过医生的治疗和指导，孩子的病情得到了有效控制，我对互联网医院的问诊体验非常满意。感谢医生的专业和细心，让我对医疗行业充满信心。

孩子最近有点小烦心，一个月前开始上学后，就发现孩子时不时地低烧37.5度，于是带孩子去了京东互联网医院进行了问诊。医生建议验血常规，结果显示有点病毒感染，开了三天的药。虽然药吃完后孩子没有其他症状，但低烧还是断断续续地持续着。后来孩子还验过C反应蛋白、心肌酶、做了胸片，但情况依然没有好转。医生认为37度不算发烧，可能是孩子本身体温偏高。医生建议继续监测体温，查PPD试验，胸片看见了。如果情况还是没有好转，就建议住院进一步检查。虽然问诊已经结束，但医生的回复仅为建议，如果患者对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊，如果需要诊疗，请前往医院就诊。

在互联网医院上看病的经历

我家孩子最近出现了一些身体不适，我很担心，于是决定在互联网医院上进行线上问诊。

我向医生详细描述了孩子的症状及持续时间、治疗情况、用药情况等，并发送了相关检查报告的照片。

医生非常耐心地询问了一些细节，并告诉我需要进行一些检查来进一步确认孩子的病情。

在医生的指导下，我带着孩子做了进一步的检查，发现了肾上的囊肿以及肌酐、尿酸、尿素等指标异常的情况。

医生为孩子开具了详细的处方，并告诉我在用药期间如有不适需要及时线下就诊。

我按照医生的建议，将处方交给药师审核后购药，一切都很顺利。

感谢医生的耐心和专业，让我在互联网医院上也能得到及时有效的诊疗服务。

在某天晚上，***带着孩子来到互联网医院进行在线问诊。孩子在前几天发烧后，出现了尿路感染的症状，***非常担心。通过与医生的沟通，***详细描述了孩子的症状和治疗过程。

经过细致的询问和检查，医生给出了专业的建议，建议做进一步的检查，并给予了详细的治疗方案。***对医生的专业和耐心感到非常满意，感觉得到了及时的帮助和支持。

最终，***决定按照医生的建议去做检查，并继续关注孩子的病情。通过这次在线问诊，***深深感受到了医生的责任和关怀，对互联网医院的便捷和高效服务有了更深的认识。

我是一位年轻的妈妈，最近发现孩子的尿液中出现了隐血，同时还有胡桃夹现象，心情非常焦虑。在朋友的介绍下，我选择了京东互联网医院进行线上问诊。

医生非常耐心地询问了孩子的症状和治疗情况，要求我详细描述孩子的情况，并提供了专业的建议。我发现医生在沟通中非常友善，让我感到非常舒心和放心。

孩子的尿潜血情况让我非常担忧，我向医生咨询了很多问题。医生用专业的知识和耐心地为我解答，让我对孩子的病情有了更清晰的认识。

通过线上问诊，我不仅得到了专业的建议，还感受到了医生对患者的关心和关注。我对京东互联网医院和医生的服务非常满意，我会考虑发起复诊或前往医院就诊。