#睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

俗话说，“阳光是个宝，晒晒身体好”。

人体皮肤上含有大量的7-脱氢胆固醇，它在紫外线的照射下可转化为维生素D3，然后被吸收入血，经肝和肾中羟化酶的作用生成活性维生素D。活性维生素D可以在肠道、肾脏及骨等多个组织器官发挥作用，既可促进钙、磷吸收，又能直接调整骨代谢，具有防治骨质疏松的作用。

晚上泡脚：促进血液循环

脚是阴血的大本营，脚一冷，血液循环就会放慢，所以，这个地方就比别处容易感受到冷。

艾攻略三人对话

　　新华网合肥11月1日专电（李磊）记者日前从安徽省首家少女妊娠救助站获悉，一名16岁少女两年内居然先后4次怀孕，3次人流。专家呼吁，提高少女自我保护意识和加大青少年性教育的普及势在必行。

　　记者从设立在合肥现代女子医院的安徽省首家少女妊娠救助站了解到，在今年下半年该站接到的意外妊娠的咨询热线中，有40％左右的意外妊娠的女性未满18岁，而去年10月份的数据是18％。其中有不少少女有过多次流产的经历。其中一位16岁的女孩在两年内居然4次怀孕，做了3次人流，1次引产。
 
　　一部分少女怀孕后采取的“掩饰”等无知做法，使得怀孕后更容易陷入被动的局面。少女妊娠救助站的妇科医生魏玉叶告诉记者，在合肥市郊区有一个16岁的小女孩，去年9月在和同班的一个男孩发生了性关系后，怀孕3个月。两人不敢告诉家里人，更害怕被学校知道后开除，便偷偷到学校附近的小诊所做手术。由于手术不彻底，女孩流血不止，还发起了高烧，幸亏家人及时发现将她送到医院救治，才转危为安。还有一个少女才15岁怀孕9个月竟毫不知晓。

　　妇科专家告诉记者，现在到医院做人流手术的少女大多数是学生，在与她们沟通过程中了解到，很多女孩的性知识非常贫乏，有些根本就不知道在有了性行为以后会导致怀孕，更不知怎样进行紧急避孕，有些甚至到临产还稀里糊涂不知是怎么回事。由于这些少女的年幼无知，又缺乏自我保护意识，在怀孕后，她们大都选择的是一种不得已、也是伤害性比较大的补救措施——人流或引产。而在人流或引产的过程中，很容易造成身体的损伤，影响今后的生活。当然导致少女作出这样选择的一个重要原因是少女未婚先孕现象，受到社会的指责、嘲笑，从而将这些心理脆弱的孩子推向绝望。

　　专家表示，对青少年进行性教育，是青少年必不可少的重要的一课，要让少男少女们对性不再神秘，从根本上认识到过早性行为及过早怀孕的危害性。

　　青春呼唤：拒绝“人流”之痛

不要总羡慕别人走运，嫉妒别人成功。平时不努力，就算运气来了，你没迎接它的到来也是擦肩而过……

现在正是夏秋交替之际，很多人总是感觉没有力气，面色萎黄，食欲不振，食后腹胀。甚至终日疲劳嗜睡，精神不济不想动。这可能是脾气虚弱引起的。因为脾主肌肉，脾虚的时候肌肉张力不够，不能持重，人自然就容易疲劳。并不是所有的疲劳都是气血亏虚，湿邪停留在身体里时，人也会觉得累。

过度使用耳机会怎样

在一天的问诊中，我遇到了一位患者，他主诉说眼睛有点看起来清，询问是否可以使用小牛血蛋白提取物凝胶。我向他解释了小牛血蛋白提取物不适合眼部使用，并建议他不要购买。患者很配合地听取了我的建议，然后请求我为他开具处方或用药建议。我询问他为什么需要处方，他回答说没有处方。我为他开具了处方，他需要的药物数量为1支。随后，我为他开具了处方并提醒他遵医嘱用药，同时可以提前预约医生复诊。在问诊结束后，我发送了便捷复诊卡片给患者，并告知处方已送达药师审核。最终，处方审核通过，患者可以一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。服务结束后，问诊也随之结束。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，咨询了我的飞蚊症症状，医生非常耐心地与我沟通，详细了解了我的主诉。医生提醒我在使用药物期间如有不适应及时线下就诊，让我感到非常贴心和专业。经过医生的评估，我得到了专业的治疗建议，医生为我开具了符合我的病情需要的处方，并提醒我注意药品的使用细节。我在医生的指导下一键预约了药品，非常方便。医生的细心和专业给了我很大的帮助，让我感到很满意。

昨天去县医院检查说是白内障，于是我在网上搜索了一家互联网医院，预约了一名专科医生进行线上问诊。医生非常耐心地询问了我的症状，并建议我进行一系列的检查，包括视力检查、眼底检查等。通过我的描述和检查结果，医生非常准确地判断出我患有白内障，并给予了详细的解释和建议。

医生在整个问诊过程中都非常友善和细心地倾听我的主诉，给予了我很多支持和建议。他还提醒我要注意保护眼睛，避免过度用眼，同时也告诉我白内障的治疗方式和预防措施。在医生的指导下，我更加清楚了自己的病情，也对未来的治疗有了更明确的计划。

整个问诊过程非常顺利，医生专业的态度和耐心的解答让我对互联网医院的服务印象深刻。我对医生的专业素养和互联网医院的便捷服务感到非常满意。

我在广西南宁市的京东互联网医院进行了线上问诊，非常方便快捷。医生非常耐心地与我沟通，详细了解我的病情，给予了专业的建议。

医生为我开具了处方，我在网上直接预约了药品，非常便捷。药品很快就送到了，让我感到非常满意。

在问诊过程中，医生给予了我很多支持和帮助，让我感到很温暖。我对这次线上问诊非常满意，也感到很放心。

我在网上咨询了一位白内障科的医生，询问了眼睛疼痛的情况。医生非常耐心地询问了我的症状和病史，然后给出了专业的建议。在医生的指导下，我购买了药品并按时服用。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心让我感到很满意。

京东互联网医院的服务真的很方便，不用出门就可以得到专业的医疗建议，真的是很棒的体验。我非常感谢医生的帮助，也感谢互联网医院为我们提供了这样的便利。

我在家里感到不舒服，经过一番犹豫，决定尝试一下线上问诊。一进入网站，就收到了医生的提醒事项，让我感到这家互联网医院的专业度和责任心。接着，医生已接诊，本次问诊可持续2天的提示出现在屏幕上，我感到十分贴心。之后，医生开具处方，提醒我遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。这种便捷的服务让我对互联网医院的印象大大提升，而且处方审核通过后，我还可以一键预约药品，用药期间有不适也可以及时线下就诊。整个过程非常顺利，我省去了很多排队等候的时间，感到非常满意。

医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，医生还是会建议前往医院就诊。这种专业的态度让我对线上问诊更加信任，也更加感到自己的健康得到了保障。我已经购买了医生开具的药品，心情愉悦地结束了这次问诊。

我今天在互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询了眼睛的问题。医生非常耐心地询问我的症状，并给予了专业的建议。医生告诉我，眼睛出现的可能是翼状胬肉，需要通过手术治疗。对于我的问题，医生详细解释了疾病的情况和治疗方案，让我对病情有了更清楚的了解。在医生的建议下，我也得到了相应的处方和药物推荐，同时医生还提醒我在用药期间如有不适还需及时就诊。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到很满意。

在一次线上问诊中，患者描述了自己眼球周围出现透明膜的情况，医生通过询问和分析得出了可能是过敏性结膜炎的结论，并给予了相应的治疗建议。患者在医生的指导下购买了药物并开始治疗，同时也接受了冷敷治疗。医生在整个问诊过程中展现了专业、耐心和细心的品质，给患者带来了安心和信任。

我在网上找了一家互联网医院进行了问诊，因为最近眼睛总是干燥疼痛，很不舒服。医生很专业地接诊了我，并提醒了一些注意事项，让我觉得很贴心。医生询问了我的症状，并耐心地给我解释了可能的原因和治疗方法，让我感到很放心。经过医生的评估，他为我开具了一份处方，还提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。整个问诊非常顺利，我对医生的服务很满意，准备预约药品并按医嘱用药。

我最近因为二型糖尿病的问题咨询了一位医生，通过京东互联网医院进行线上问诊。在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的病情和病史，还提醒我在使用药物时需要遵医嘱和及时复诊。

在问诊过程中，医生非常专业地为我开具了处方，并告诉我如何预约药品和注意事项。同时，医生还提醒我，医生的回复仅为建议，如有需要还需要前往医院就诊。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质，让我对互联网医院的服务印象非常好。